Отправили перевод по неверным реквизитам

19 августа 2022 г. обратилась в банк с целью валютного перевода своему сыну в банк Казахстана. Предоставила реквизиты банка-получателя, свидетельство о рождении сына для подтверждения родственных связей. Через несколько дней стала обращаться на горячую линию и в чат банка БКС, так как перевод не осуществлялся. Только 2 сентября удалось выяснить, что перевод отложен, причины неизвестны.   5 сентября снова пришлось обратиться в офис банка. Сотрудник Б-ва А. В.  пояснила, что в первом заявлении не указано, что платеж оформляется на счет близкого родственника, поправила данные. 7 сентября средства были списаны с моего счета. Также была списана комиссия за перевод 300 долларов. Однако, 9 сентября сын получил сообщение из банка-получателя, что в заявлении на перевод неверно указаны реквизиты, они не могут зачислить деньги на его счет. Вместо получателя указаны сведения о банке-корреспонденте, информация о счете сына и банке получателя Fridom Finans удалена. Операционист обязана знать детали валютных переводов, так как подобные операции совершаются в банке каждый день, тем не менее оформила перевод некорректно, или попросту некомпетентна в этом вопросе. Контролирующий сотрудник Г-ева Е. С. работу по проверке реквизитов также не выполнила. Звонки и обращения в банк БКС не дали никакого результата. Сотрудники не  признают свою ошибку,  отказались уточнять реквизиты платежа, а также возвращать платеж и комиссию за перевод.  В ответ на обращение № 80028 получила сообщение: "Вам необходимо подойти в офис и подписать заявление на розыск платежа". То есть банк в очередной раз хочет получить с меня оплату, в частности для розыска платежа. Вводит меня в заблуждение о необходимости розыска, таким образом навязывая дополнительную услугу. Нет никакой необходимости разыскивать платеж, так как всем известно, что он находится в банке-посреднике EURASIAN BANK KAZAKHSTAN. При первом обращении банк отложил платеж по неизвестной причине, не извещая меня, чтобы увеличить срок хранения валюты на счету, теперь требует средства на розыск. У банка нет заинтересованности в корректном исполнении операций, а только интерес во взимании комиссий за неоказанные услуги.