Плохая работа банка

22.09.2022 года приехала в офис банка в г.Тверь на проспекте Калинина, 13 для разблокировки счёта на расходные операции в связи с внесением изменений в Устав. Привезла оригиналы документов (устав, протокол), написала заявление на обновление идентификационных данных и разблокировку счёта на расходные операции. Менеджер Ш-ва Наталья С. откопировала все документы, заверила их. Вся процедура была достаточно долгой, я провела в банке 2 часа! 23.09.2022 получаю электронное сообщение, что мое обращение без исполнения, что я должна предоставить в банк сканкопии этих же документов в формате PDF. Для чего я приезжала в банк и провела там 2 часа?! Ранее мне было предложено либо приехать в офис банка с документами, либо загрузить их в приложении в электронном виде. Я приехала в офис.  Менеджер и её руководитель обе занимались моими документами, долго пытались загрузить их в систему. Но, видимо, так и не смогли раз обращение осталось без исполнения. В банке наверняка есть IT отдел, который может ужать все документы до необходимого размера (если это не могут сделать менеджеры), перевести их в нужный формат и загрузить их в систему. Почему это ложится на плечи клиентов? Почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должна тратить своё время и приезжать в банк по несколько раз?  В чате банка мне ответили, что моё заявление #4436548 не было принято в работу, т.к. был загружен не тот формат. Так обучите своих сотрудников работать с системой и загружать документы в нужном формате, а не гонять клиентов туда-сюда. Все необходимые документы для разблокировки счёта были переданы в банк, откопированы и заверены. Жду разблокировки счёта.