Хуже сервиса не встречал

Клиент Юникредита c сентября 2018, т.н. "PRIME пакет премиальных услуг". Первое, с чем столкнулся: ИБ образца прошлого десятилетия. Примерно так тогда выглядили и работали ЛК у не самых современных банков. Дизайна, юзабилити , функциональность - на нуле. Сейчас 2022 и ничего не поменялось. Смешно, что при выходе просят оставить отзыв об опыте. Это опыт путешествия на машине времени в прошлое. Мобильное приложение того же уровня.

Из-за убогости интернет-сервисов приходится прибегать к другим методам коммуникации. И хотя крайне редко пользуюсь его услугами, ибо ничего интересного банк не предлагает, ни по вкладам, ни по картам, ни по облсуживанию. Но даже эти редкие моменты вызывают боль, так что вообще обращаться в банк и не хочется.

Вот, к примеру, несколько месяцев назад мне потребовалась выписка по счету и я написал персональному менеджеру cообщение: https://i.ibb.co/cyMt6Wj/photo1665227037.jpg

В ответ получил уведомление об отпуске, а потом только спам. Сразу же написал заместителю: https://i.ibb.co/GWpDjj5/photo1665228049.jpg

"Ни ответа, ни привета". Ни один менеджер так и не отреагировал, а я на этом оставил попытки и за 5 минут получил выписку в другом банке.

А последняя история просто выбесила.

Я попытался перевести валюту из Юникредита на свой собственный брокерский счет в БКС. Заполнил поручение согласно инструкции от БКС и отправил. Как обычно, в Юникредите, все поручения обрабатываются крайне медленно. Около суток оно маринуется и поступает отказ с формулировкой: "Возврат без исполнения. Предоставьте регламент, брокерский договор ,поручение на совершение операции с указанием суммы и подтверждением статуса разрешенной ч.1ст.9 N173-ФЗ.Повторите перевод".

Ок, связываюсь с БКС, показываю им формулировку, они присылают набор документов, включающий брокерский договор и обоснование перевода согласно 173-ФЗ. Загружаю документы в банк через ИБ. Повторяю перевод. Проходит около 3-х рабочих дней и снова отказ: "Возврат без исполнения. Представьте поручение брокеру на совершение данной операции с указанием суммы операции и подтверждением ее соответствия Закону 173-ФЗ".

На этот раз звоню в колл-центр банка. Объясняю, что это мой собственный брокерский счет для торговли ценными бумагами на бирже и подтверждающие документы я им все отправлял, чего не хватает? Сотрудница Юникредита не может помочь и обещает перезвонить в ближайший час или раньше. Проходит больше часа, звонка нет и я отлучаюсь в душ. Вернувшись вижу пропущенный звонок и сразу же перезваниваю по тому же номеру. Там ответили, что они не регистрируют исходящие звонки, ждите, если это важно - вам обязательно перезвонят.

Никто больше не перезвонил. А я ещё раз связался с БКС, показал им формулировку отказа, они предположили, что причина в отсутствии конкретной суммы в обосновании и вписали эту сумму. Отправил новые документы от БКС и опять повторил заявку на перевод.

Спустя около суток опять отказ: "Возврат без исполнения. Предоставьте в банк поручение брокеру на совершение данной операции с указанием суммы операции и подтверждением ее соответствия Закону 173-ФЗ, подробности у куратора".

Звоню в колл-центр прошу сообщить эти подробности. Ответ в стиле Юникредита: "извините, мы не смогли дозвониться вашему персональному менеджеру, подробности у него, но я отправила ему заявку, он с вами обязательно свяжется в течение часа-двух".

С тех пор прошло уже больше суток: ни звонков, ни сообщений.