Сотрудник навязал услугу

24.10.22 обратились за получением кредита наличными. При оформлении кредита менеджер Г-ва А. М. сказала, что денежные средства не могут быть предоставлены без подключения мед.сертификата от ООО Медоблако. Но в кредитном договоре нет указания на обязательство клиента подключать подобные опции (9 пункт договора чёрным по белому: Обязанность заёмщика заключить иные договоры-НЕДОПУСТИМО). В итоге менеджер все равно навязала услугу от ООО Медоблако, аргументируя тем, что кредит без него не будет выдан!!! 

Полис на руки не выдала, и вообще клиентский экземпляр КД не подписала, выдала чистые бланки. 

При повторном обращении 26.10.22, для выдачи на руки оригинала полиса и отказа от неё, менеджер так же нагло врала в глаза, что данная услуга обязательна, далее утверждала, что понятия не имеет, что за сертификат и откуда его взять. К сожалению со своей стороны пришлось перейти на повышенный тон, чтобы добиться его выдачи. 

(Имеется аудиозапись разговора на диктофон, которую кстати тоже опубликую в интернете в соцсетях, чтобы другие люди знали о нарушениях и другие аспекты, которые используют сотрудники Ак барс банка, принуждая клиентов к приобретению разного рода дополнительных услуг). 

Прошу Ак Барс Банк посодействовать в срочном полном возврате денежных средств, уплаченных мною в ООО Медоблако, т.к. наш договор не предусматривает подключение услуги от ООО Медоблака и ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ДАННОМУ МЕНЕДЖЕРУ. 

А так же провести тренинги данному сотруднику по продаже допов, а не их впариванию. 

При безрезультатном решении моей проблемы претензия будет направлена в контролирующие инстанции и в суд, успешный опыт в данном вопросе уже имеется).