Некомпетентность сотрудников колл центра

 Ситуация вроде бы простая до абсурда, но....

В банке надо было заказать две справки, остаток долга по ипотеке и реквизиты ссудного счёта. Дом, где находится квартира, попал в программу КРТ, и застройщик запросил эти два документа, чтоб закрыть хвост по ипотеке и закрыть сделку с нами. Во вторник, 25 октября, звоню в колл центр, узнать, как быстрее получить справки. Оператор говорит, что заказав справки сейчас и получая их электронно, данная услуга займёт 2-3 рабочих дня!!!! Одна справка платная , 1000 рублей . Если через отделение, то 2 недели . Естественно, заказываем электронно , так как время деньги, и соглашаюсь на оплату справки. Звоню в четверг , уточнить о готовности, оператор говорит , все хорошо, в пятницу справки придут на электронную почту. Позвонила в пятницу, уточнить, и вот тут была неприятно удивлена. Молодой человек, не помню имя, сначала путал мое имя , предлагая какую то карту, потом сказал , что заявка на справки была составлена некорректно , и сейчас заяву исправили и готовность справки 10!!! дней. Как так то? Три дня просто ждали зря? И нет ни каких объяснений? Поехали в офис банка на Никонова, девушка оператор, тут же выдала споавку о остатке задолженности и заказала справку о ссудном счете? И опять ждать до 10 рабочих дней. К оператору претензий нет, обсуживание в офисе банка было на высшем уровне. Но на дворе 21 век, вроде бы любые документы уже делаются быстро. Я же не прошу кредиты или ещё что то, чтоб столько ждать . Просто остаток долга и реквизиты ссудного счёта? Любой другой банк данные такие предоставляют в течении 2-3 суток! Не приятная ситуация и осадок! Зря потраченное время за справу , за которую ещё и плачу 1000!