Ужасный банк

31.10.2022 05:42
26334
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В день ипотеки узнали о том, что банк где-то потерял одно из существенных условий по ипотеке и в день сделки с продавцом мы узнаём о том, что условия по ипотеке кардинально пересмотрены. Ничем помочь не могут, чтобы вернуть условие, которое они потеряли, нужно заново одобрять заявку. А поскольку на сделку выходят уже с кучей записей к нотариусам и мфц, а если еще и сложная сделка, то, естественно, изменение этих записей грозит потерей и объекта и кучей времени. Хуже банка не видела в своей жизни. Не говоря уже о том, что даже извинений не было. 

Росбанк
Росбанк
2022-11-16T14:28:47+03:00
Уважаемая Hochynacuby, добрый день! ⠀ Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Изложенная ситуация действительно связана с ошибкой нашего сотрудника, которой при подготовке к сделке не учёл вашего желания подключить к кредиту услугу «Платеж раз в 14 дней». При этом по нашим данным вам было предложено провести подписание после пересмотра параметров и получения одобрения на корректных условиях. Очень жаль, что вы отказались от этого предложения. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных случаев в дальнейшем. Надеемся на понимание. ⠀ С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 785
отзыва
1 729
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023