Перевод выдан, но я его не получал

Здравствуйте, уважаемый юнистрим. Отправлял деньги товарищу в Грузию с помощью вашего приложения, переводы успешно были доставлены, но придя в отделение товарищ смог получить только один перевод, второй ему сказали, что выдан, но он его не получал, решить и что то узнать у оператора на месте не удалось, ответ простой, перевод выдан.
До сих пор непонятно политика вашей конторы, как это возможно и как это решить, прошло уже 6 дней статус не поменялся, получить тоже не удается.