Хитрости и путаница в условиях акции "Возвращаем 3500р"

23.11.2022 03:52
6996
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

22.11.2022 оформила указанную кредитку по акции "Возвращаем 3500р за покупки по карте 120наВСЁ". Хочу потратить 7000р и получить бонус 3500р. Внимательно ознакомилась с правилами акции, а именно с перечнем операций-исключений (п. 2, определение Расходной операции). В перечне, например, нет операций по оплате ЖКХ и услуг в салонах связи. Однако ожидая подвохов у банка (и не зря!), 23.11.2022 написала в чат в приложении. Ответила Дарья, ID 4**4. Прямо спросила ее про MCC 4812 и 4900. Вначале последовал ответ, что все ок. Разумеется, я не верю (99% наверное в этой ситуации уже закрыли бы чат и были бы довольны ответом), потому что так просто все не бывает. Второй ответ: 4900 - это ЖКХ, а значит платежи в госорганы. Ух ты! Вот как хитро банк не хочет платить за 4900. Но 4812 все ок. Я опять не поверила (и снова не зря!). После пыток Дарья указала, что и 4812 относится к той же категории (платежи в госорганы и бюджет). Откуда Дарья это взяла - загадка! Какую же дичь творит банк, создавая путаницу в условиях акции и МСС. Вместо простого опубликования списка МСС-исключений, как делают все нормальные банки (даже РСХБ после жалоб стал публиковать данный список), Росбанк предпочитает хитрить и подводить одни категории под другие. Господа, вы не пробовали честно выложит список МСС? Ведь в системе он есть. Или вы вручную проверяете миллионы операций у миллионов клиентов? Создала обращение 338945. На основании ст. 10 ЗоЗПП требую незамедлительно предоставить список МСС-исключений по данной акции и прекратить вводить потребителей в заблуждение! Не надо играть словами в описании операций, просто нормально по-человечески сделайте и всё.

Росбанк
Росбанк
2022-11-25T17:56:21+03:00
Добрый день! Благодарим за подробное изложение ситуации. Мы понимаем, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Хотели бы сообщить, что в правилах проведения акции указан перечень расходных операций, которые попадают в список исключений. Также на сайте банка в описании условий по данной акции в разделе «документы для скачивания» представлен список [url=https://api.rosbank.ru/doc/5ce7c5680bf9c.pdf]МСС-кодов[/url], которые не учитываются для начисления бонусов. Согласно представленного списка МСС-коды 4900 и 4812 относятся к операциям по оплате услуг поставщиков и в соответствии с правилами акции входят в перечень исключений. Нам очень жаль, что сотрудник не смог донести до вас данную информацию в понятной форме. С целью исключения повторения аналогичных ситуаций, мы провели детальный разбор каждого диалога с сотрудником и выявленные ошибки будут учтены в мотивации. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,66
средняя оценка
30%
решено проблем
1 741
отзыв
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024