С 27-го Октября не могу получить карту за которую списывают комиссию

Добрый день ещё 27.10 я заказал карту в Москву, 14.11 я решил проверить готова ли карта и с удивлением обнаружили что её почему-то заказали на Одинцово вместо Москвы. На вопрос почему - сказали что я так и заказал (первый раз я не перепроверил диалог). Я попросил удалить старую карту и заказать другую с доставкой курьером, и вот спустя пол месяца опять проверяю и получаю СМС - моя карта опять в Одинцово!!! Начал разбираться поднял диалоги. Карта и первый и второй раз была закана корректно (первый раз в Москву, второй раз курьером). Ни в Однцово, ни во Владивосток, ни в Калининград, а в Москву.

Более месяца не могу получить свою карту, но... комиссию за её использование они списывают исправно... В связи с чем два вопроса:

1. Когда я смогу получить карту, как заказывал Курьером в Москве

2. Почему с меня списывают комиссии за косякт банка и за услуги которые я не получал

Попытки получить карту:

Диалог №1 (от 27.10.2022)

Ближайшее отделение «Одинцово»

г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А

Обслуживание юр. лиц:

пн-пт: 10:00-18:00

15:51

Давайте лучше Можайское шоссе 2

15:52

В Москве

15:52

Оформлю заказ и вернусь к вам.

15:57

Спасибо

15:59

Благодарю за ожидание! Карта заказана. Срок изготовления 5-7 рабочих дней. По готовности поступит уведомление.

16:06

Спасибо

Диалог №2

Почему моя карта доставлена в отделение Одинцово если я заказывал в Москву

16:45

Я пока не знаю ответ на этот вопрос. Подождите, пожалуйста, я приглашу специалиста, который поможет разобраться.

16:45

Диалог переведён на специалиста.

Вам ответит Анна

Добрый вечер, Андрей! Сейчас проверю, 5-7 минут

16:46

Спасибо, что подождали. Вижу, что заявка была оформлена на доставку в отделение в г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А , в г.Москве ш. Можайское - не обслуживают юр.лица

16:54

Как мне исправить истуацию

17:01

Такого быть не могло

17:01

Вам ответит Мария

Андрей, пожалуйста, подождите 5 минут, я ознакомлюсь с перепиской выше и подскажу.

17:02

Спасибо, что ждете. Уточните карту заказывали каким способом, в чате или на горячей линии?

17:15

Спасибо, что ждете. В переписке выше от 27.10.2022 увидела, что адрес был выбран г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А

17:22

Тогда закройте карту и откройте новую, я спросил что делать Вы мне доказываете

17:39

Вам ответит Юлия

Я прочитаю переписку и вернусь с ответом.

17:40

Спасибо за терпение. Сейчас закажем. Для заказа напишите в чате:

***Часть диалога с личными данными упускаю заказ был через курьера***

Спасибо за терпение.

Мы заказали карту. Изготовление 7-10 рабочих дней, при готовности вам поступит смс, и далее свяжется курьер по доставке.

Сегодня 29.11 звонил в поддержку - сказали выяснят - перезвонят.