Переуступка лизинга от Сбербанка

Я нашел автомобиль который находился в лизинге. Созвонился с продавцом, тот предоставил всю инфомрацию, что авто в лизинге у сбера. Дал контакты менеджера. И тут началось самое странное. На звонки и письма менеджер не отвечает. После было сообщение вас одобрили высылаем вам личный кабинет загружайте документы. Бухгалтер все документы выгрузила. 

После ожидания нескольких дней, почему то звонит продавец и говорит сбербанк не одобрил, на все попытки дозвониться до менеджера Кристины закончились не ответом. Почему сообщение было продавцу. При этом в личном кабинете ни слова. От Кристины нет писем и т.д.  Такая клиентоориентированность.