Закрытие счетов

Давно пользуюсь Ситибанком, в целом была более-менее довольна обслуживанием и предоставляемыми услугами, но последнее взаимодействие перечеркнуло весь позитивный опыт. 

В связи с тем, что Ситибанк уходит из России, условия по карте стали совершенно невыгодными и держать там средства больше не имело смысла. 18 ноября 2022г. я обратилась в контакт-центр за консультацией по поводу закрытия счетов, т.к. помимо карточных у меня у меня имелся накопительный и меня интересовало получение процентов за прошедшую часть ноября, когда на накопительном счёте ещё был остаток. Мне сказали, что нужно дождаться окончания месяца, т.к. даже если я закрою накопительный счет сейчас, проценты будут всё равно выплачены только 30 ноября путем разблокировки накопительного счета и перевода на другой. Поэтому я решила во избежание таких сложностей закрыть все счета в последний день месяца, после получения средств. 

30 ноября проценты так и не были мне перечислены. Я честно ждала до 23:59, но средства так и не появились на счёте. Соответственно закрыть счета я тоже не смогла. Проценты я увидела на счёте только с утра 1 декабря, после чего сразу же обнулила остаток и направила заявление на закрытие всех счетов, получив сообщение, что запрос будет рассмотрен в течение одного рабочего дня. В течение дня ничего так и не произошло. 

Только на следующий день 2 декабря я получила сообщение, что ответ на моё обращение можно посмотреть в Citibank Online, куда я теперь не могла зайти. Позвонив в контакт-центр, я выяснила, что а) на накопительном счёте образовался ненулевой остаток, поэтому чтобы завершить процедуру, нужно его вывести, и б) мне начислили комиссию за несоблюдение условий бесплатного обслуживания за предыдущий месяц, и теперь у меня образовалась задолженность, которую нужно погасить. Договорить с оператором, к сожалению, не удалось, т.к. я звонила из другого города по мобильному телефону и звонок автоматически прервался, когда закончились средства на счёте. По возвращении, придётся идти в отделение. 

В итоге, из-за несвоевременной выплаты процентов я не успела подать заявление 30 ноября, а из-за несоблюдения сроков обработки запроса попала на комиссию. Понимаю, что в связи с уходом банка из России сохранять репутацию ему уже не нужно, но так поступать крайне некрасиво.