Эс-Би-Ай Банк списал мои деньги и не возвращает

9 декабря 2022 г мне пришёл перевод через СБП на 7000 руб. Операция отразилась в мобильном приложении - что деньги пришли, но баланс счёта и карты не изменился. Ничего не решил и звонок в колл-центр. Там подтвердили факт прихода 7000 руб и ответили, что "не знают, почему эти средства не поступили на счет и карту" и предложили оставить обращение для разрешения ситуации. Это пятница, вечер. Сегодня, в субботу 10.12.2022 г в колл-центре мне сказали, что проблема (возможно!) решится с понедельник, 12 декабря, так как в выходные технические службы не раюотают.

Отлично. У меня тоже выходные, и я планировала использовать СВОИ деньги в выходные. Банк просто присвоил мои деньги, и не уверена, что собирается возвращать. Это грубое нарушение Договора с банком, полная инфантильность и импотенция технических служб ( в 2022 году у банка техническая служба позволяет себе работать на 24х7, а с выходными по 2 дня в неделю), просто позор для банка родом из Японии - мирового центра технологий. 

Мне порекомендовала этот банк подруга, которая проходила собеседование на работу в этом банке (в итоге вышла в ВТБ). "Иностранный банк, высокий уровень менеджмента" - да, вижу и уровень менеджмента, и уровень сервиса, и уровень технологий (когда на выходные, вероятно, серверы выключают из розетки и включают туда чайник, а мобильное приложение вообще не работает практически). Должно было насторожить то, что курьер никак не мог карту доставить - вместо 3 дней везли карту неделю, бесконечные созвоны. Но решила, что это просто курьерская служба зашивается, а это часть общего бардака в банке. Нельзя продать хаос. Какие бы волшебные сервисы (Свой круг) не придумали ваши маркетологи, если всё это базируется на гнилом управлении, устаревшей технологической базе и несоответствии современным требованиям к банковским сервисам, это никуда не поедет. Вы обманываете ожидания клиентов, а теперь вот ещё и деньки отдают.

Верните деньги!