Обман с кэшбэком

Не я первая.... 

Совершила покупку 12.11.2022 у партнера Альфа-Банка магазина Hoff. При выполнении условий должен быть начислен кэшбэк за покупку в размере 20% !!! Внимательно ознакомившись с условиями, совершила покупку четко выполнив все требования! После покупки в течении некоторого времени в соответствующем разделе стала отображаться сумма к начислению общим наминалом в 5062 руб. через какое-то время сумма магическим образом уменьшилась до 4882 руб, что уже вызвало некие подозрения. Далее сумма значительно не менялась. По прежнему отображалось около 4900руб. Подошло время ко дню начисления кэшбэка 10.12.2022, а он резко исчез и к начислению стало только 295 руб. при том в операциях сумма кэшбэка именно за эту покупку вообще не отображается, даже привычных 1,5%....

Обратилась на горячую линию и оставила обращения, чтобы сотрудники разобрались в данном вопросе и предоставили ответ. Закрыли обращение с ответом "акционная выплата не предусмотрена"и вообще это Hoff отменил начисление кэшбэка. Оставила повторное обращение, с просьбой дать полный ответ по какой причине она вдруг не предусмотрена и где подтверждение от продавца. Поскольку я обратилась в Hoff для уточнения данной информации, на что сотрудники ответили, что вообще не обладают информацией по отзыву начисления кэшбэка,никаких писем они не направляли в банк и они лишь подтверждают дату и сумму оплаты. Все вопросы к банку.... Мое второе обращение закрыли с извинениями, что так вышло. И больше ничего!!! Никакого разьяснения по данному вопросу!! ни строчки о том, что было не соблюдено и кто за это отвечает. Обращения просто создают и отписками закрывают. 

Так вот вопрос, почему вдруг исчез кэшбэк и как такой крупный банк докатился до такого массового обмана клиентов....

Верните кэшбэк и прекратите так нагло обманывать людей. Закрываю карты и прощаюсь с вашим банком.