Незаконное списание комиссии за обслуживание счета

Хочу рассказать, как Росбанк относится к малому бизнесу. 

В начале декабря открыла счет для ИП в Росбанке, одним из преимуществ которого были быстрота открытия счета, так как счет можно открыть дистанционно без визита в офис, и сравнительно небольшая комиссия за обслуживание в первый год из-за акции на тариф «широкие возможности» (2490 руб./мес). При открытии счета во время взаимодействия с менеджером десять раз, наверное, сказала, что я малый бизнес и тариф выбираю акционный, «широкие возможности».
Счет открыла без проблем, проблемы начались после того, как завела на счет деньги. 23 декабря я обнаружила, что банк незаконно списал комиссию по тарифу – внимание! – «максимальные возможности» за 19900 рублей в месяц (документ №1536133 от 12.12.2022)! Незаконно, потому что я не заказывала данный тариф. Увидев это, я сразу подала жалобу 369089, а вслед за ней еще одну – 369099, где ярко выразила свое отношение к такому обслуживанию счета. Заодно написала всем менеджерам Росбанка, чьи контакты у меня остались после взаимодействия с ними при открытии счета и выразила это свое отношение каждому из них лично. Мне сразу отзвонилась одна из сотрудниц (не запомнила ФИО), и предложила подождать до понедельника, 26 декабря, чтобы решить вопрос. Понедельник прошел, вопрос не решен. Вместо этого от Росбанка приходит следующая отписка: «Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. В ближайшее время мы с Вами свяжемся для урегулирования Вашего вопроса». А не надо со мной связываться, просто деньги верните.

Что я имею в итоге? Банк незаконно, без зазрения совести и без каких-либо процентов мне за пользование моими деньгами, удерживает мои 19900 рублей, и возвращать их явно не торопится. Поэтому хочу предупредить каждого предпринимателя, который в будущем вознамерится работать с Росбанком: оценивайте свои риски, банк может повести себя вот так вопиюще неадекватно.