Не списывается платеж за кредит, не работают переводы даже между своими счетами
Оказался в очень неприятной ситуации с введением запрета списывать деньги с поступлений с определенным кодом дохода.
20 декабря 2022 заметил, что не списывается платеж за кредит, списались какие-то мизерные суммы, раньше всегда списывалась сумма полностью. При общении с поддержкой в течение дня, меня бодро уверяли, что в течение дня платеж обязательно спишется, и можно не волноваться, но деньги так и не списались. Поздно вечером я еще раз обратился в онлайн-чат, зарегистрировали техническое обращение и сказали просто ждать.
21 декабря образовалась просрочка и начали поступать СМС и сообщения с настойчивыми требованиями и напоминаниями о пени. 21-го числа сотрудники в онлайн-чате уже включили формально-отстраненный режим в общении и выдавали типа «мы сожалеем и приносим свои извинения» и ничего не могли гарантировать мне.
Наконец в очередной раз попался сотрудник, который разобрался в ситуации и сообщил, что код дохода запрещает списание и нужно средства кинуть на накопительный счет и потом обратно, и код дохода станет подходящим. Таким образом мне удалось прекратить начисления пени, но про снятие отметки о просрочке опять не дали никаких гарантий, хотя моей вины нет совершенно - деньги на счете были заранее, и в день списания я забил тревогу еще утром и строго выполнял рекомендации сотрудников.
Время ожидания решения выделили 1 неделю!
Но на этом мои проблемы не закончились. Оказалось, что теперь все мои распоряжения о переводах как на мои счета в другие банки, так и на другие собственные счета в ВТБ не работают – принимаются успешно, но потом получают статус «аннулировано». Наверняка это произошло потому, что мои переводы между своими счетами для очистки кода дохода вызвали подозрения. Это вопрос тоже не смогли решить сразу и зарегистрировали еще одно техническое обращение, решение тоже в течение недели!
В конце месяца перед новым годом такая проблема, в которой моей вины нет совершенно, для меня очень болезненна, и очень удручает, что такой вопрос в таком солидном банке как ВТБ не может быть решен сразу, а требуется неделя и не факт, что решат.
Я клиент ВТБ с момента его возникновения, и очень удручает, что такие критичные вопросы банк не может решить сразу, просто проверив неудачные операции списания и переводов. Очень хороший подарок под конец года – подставили на просрочку и еще престали работать переводы.
Надеюсь, мой вопрос будет рассмотрен быстро, и будет проявлено человеческое понимание, а не формализм и банк предпримет шаги, чтобы такие вопросы решались быстрее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-СчетВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиОтзывы о кредитах ВТБ
Кредитные каникулы
Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких...
Досрочное погашение
При досрочном погашении не успел прочитать куда и какой процент и за что спишется. При звонке оператор Андрей очень хорошо все объяснил, скорректировал заявку, и объяснил как лучше...
Кредитные каникулы
Сотрудник чата, Милана. Помогла получиться, кредитные каникулы. Корректный диало. С выявлением причины, получения кредитных каникул. Сменил место работы, банк пошел на встречу...
Общение в чате
Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу...
Погашение кредита за третье лицо
В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В...
Обращение по закрытию кредита в отделение банка - нет реакции
Добрый день. Несколько дней назад при запросе БКИ выяснилось, что у меня открыта кредитная линия в ВТБ, хотя все счета и карты я закрывал уже очень давно. 09.08.2024 я обратился в...
Помощь в оформлении кредитных каникул
Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество...