Совершенно не клиентский подход
Примерно в 19.50 местного времени 29.12.2022 года, хотел пополнить депозитную карту банка Ренессанс Кредит в банкомате №377870. Банкомат принадлежит ВТБ банку.
Вставил карту, ввел пинкод, внес очень крупную сумму денег. Банкомат деньги принял, затем завис. На эране появилась надпись "Извините, на банкомате проводиться технологические работы". Затем выдал мне карту. Я сразу позвонил по номеру 1000 в ВТБ банк. Сообщил о проблеме. Мне ответили, что решат вопрос в течении 24 часов. В тот же день я позвонил на горячую линию в банк Ренесанс Кредит. Сообщил о проблеме. На следующий день звонил и в ВТБ банк и Ренессанс Кредит несколько раз. В ВТБ банке сообщили, что банкамат привели в надлежащее состояние, инкасацию провели. Деньги не могут перечислить. так как карта принадлежит банку Ренессанс Кредит. В банке Ренессанс Кредит ответили, что ответсвенное подразделение рассмотрит мое обращение в течении 7 дней. Пока по нему движения никакого нет! Если сказать, что я негодую, то ничего не сказать. Ренессанс Кредит вкладывает миллионы в привлечение и удержание клиентов! А с таким подходом и отношением к клиентам которые уже пришли - они просто обречены! Я сильно огорчен, что произошел технический сбой в работе банкомата и сильно разочарован отношением банка Ренесан Кредит к ситуации. Кроме того, никто не ответил: вернут ли мне внесенную в банкомат сумму, в каком объеме, когда и кто компенсирует мне понесенные убытки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
РЕНЕССАНС банку спасибо!
Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию...
Внимательно и бережно относятся к документам
Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки...
Комиссия при пополнении карты
Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в...
Зачислили кэшбек, которого не дождалась
Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить...
Берегут нервы клиента
Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала...
Высший балл за доставку карты курьером
Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну...
Лучшая техподдержка, которую я встречал
Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах...