Не исполнили Заявление о закрытии вклада и это только часть букета отсутствия клиентоориентированности
Сегодня 30.12.2022 через ЛК было подано заявление на закрытие депозита. Заявление пошло в обработку. Копию данного заявления с ЭЦП, тоже направили в банк. Специалист поддержки сообщил, что заявление обрабатывается сутки. Все эти сутки решали вопрос с исполнением моего заявления: 1. Специалист поддержки в ЛК отвечал не ранее 2 часов ожидания. 2. Специалист поддержки в ЛК консультировал без ознакомления с сутью обращения. 3. Не закончив диалог, Специалист поддержки в ЛК покидал чат, и клиент должен был опять ожидать оператора от 1 до 2 часов. В ИТОГЕ: Заявление на закрытие депозитного договора банком не исполнено, хотя сами обозначили сроки решения моего вопроса. Впечатления: 1. В банке проблемы с кадрами, работающими в поддержке, так как 2 часа ожидания в чате, явный перебор. 2. Компетентность специалистов поддержки хромает, так как они вступают в диалог, без должного ознакомления с самим вопросом. 3. Клиентоориентированность у банка на твердую 3, так как Консультанты из ЛК сами по-своему хотенью, не решив вопрос клиента и не убедившись, что вопросов больше нет, покидали диалог и клиент обязан был опять ждать консультанта более 1.5 часов. 4. Неисполнение подписанного ЭЦП заявления клиента со стороны банка в оговоренные временные рамки, не способствует развитию долгосрочных отношения клиента с банком.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Абсолют Банк
Наличными
Абсолют Банк
Подержанный автомобиль
Абсолют Банк
Подержанный автомобиль у официального дилера
Абсолют Банк
Новый автомобиль
Абсолют Банк
Под залог недвижимости
Отзывы о вкладах Абсолют Банка
Благодарность
5 февраля пришла в отделение по адреесу пр. К. Маркса 126. Очереди не оказалось поэтому сама прошла к своему любимому специалисту Ольге Т. У нее уже давно обслуживаюсь. Она очень...
Большое спасибо
Давно являюсь клиентом Абсолют Банка, имею накопительный счет, пришла его пополнить, а Ольга - огромное ей спасибо подсказала что часть вклада можно разместить под большие...
хорошее обслуживание
31.01.2025 г закончился вклад, пришла в отделение, очередь выпала на Ольгу, я уже не первый раз у нее обслуживаюсь. Всегда очень вежливая и все подробно рассказывает. В этот раз...
Условия по Накопительному счету выше всяких похвал
У меня как то была копилка в другом банке, то там начисляли процентами реально три копейки. Когда я получила зарплатную карту от Абсолюта, то сразу же поинтересовалась, есть ли у...
Первый опыт вклада оказался положительным
Решила первый раз положить деньги на вклад, чтобы они поработали. Имею карту МИР в Абсолют банке, потому и обратилась в отделение в Балашихе, чтобы узнать по ставкам и условиям...
Первый вклад
Я открывала свой первый вклад Турбо в отделении банка на Кутузовском, было это 10 января. Раньше ни разу не была в этом отделении, понравилось удачное расположение, сразу за...
Благодарность руководителю по работе с клиентами в г. Челябинск, Венере
Благодарю руководителя по работе с клиентами в г. Челябинск Н-ву Венеру Р-ну за качественную консультацию и профессиональное быстрое обслуживание! Я являюсь клиентом многих банков...