Отсутствие валюты при заказе за 10 дней

22 декабря у меня заканчивался валютный вклад. Я позвонила на горячую линию и хотела заказать наличные средства на день окончания вклада, как это банк обязан сделать по договору. Но мне сказали, что по новым правилам банка заказ идёт только за 10 дней, привозят строго по заказу и подкрепления от ЦБ у них нет. Заказ сделали на 27 декабря, сказав номер заявки. 27 декабря мы приехали в офис на улице Шепкина, хотя вклад был открыт на Варшавском шоссе, и для нас это другой конец города. Операционистка с безразличным лицом сказала, что долларов у них нет и предложила оформить новую заявку на 17!!! января 2023 г. Я возмутилась, что меня даже не предупредили, мне заявили, что звонили один раз по телефону накануне, но я не взяла трубку, и я потребовала вызвать руководство. После переговоров с руководством (мне утверждали, что ждут подкрепления от ЦБ, хотя на горячей линии сказали, что работают только на свои средства) мне предложили конвертировать сумму в евро по курсу ЦБ, так как евро никому не нужны и они в кассе есть, я согласилась. Операционист никогда этого не делал, процесс занял почти 2 часа, а стоянка перед офисом платная и час стоит 380р. То он открывал счёт в евро, то получал разрешение на конвертацию аж в ЦБ, то на выдачу наличных и опять с подтверждением в ЦБ, все безумно долго и как-то непрофессионально. Перед Новым годом я потратила нервы, время, деньги на возврат собственных средств со вклада, которые мне были ОБЯЗАНЫ вернуть в день его окончания, а не через 5 дней со скандалом. Никогда и никому не посоветую иметь дело с этим банком в Москве.Может быть в Санкт-Петербурге они лучше работают, но в Москве абсолютно неклиентоориентированный подход и абсолютное безразличие.