Перевод в Турцию получил статус "Выдан" с ошибкой, деньги получателю не выдали и не возвращают

06.12.22 отправил перевод в Турцию, в процессе получения выдало ошибку и статус сменился на "Выдан", но выдавать деньги в двух разных отделениях отказались, сказали обращайтесь в Юнистрим для возврата. Я и обратился сразу же в тот же день, написал через форму обратной связи и отдельно еще письмо на почту клиентскую. Реакции ноль, вчера писал еще раз, также вообще никак не отреагировали. Я в любой момент на связи и готов предоставить необходимую информацию, но сотрудники банка не идут на контакт, как достучаться - не понимаю. Видимо в скором времени придется досудебную претензию составлять.