Списали неизвестно взятую откуда сумму

Первый и последний раз берем кредит в этом банке.
Для начала могли бы и скидки делать людям у которых зарплатная карта в банке (Сбер и ВТБ, например). Потом оказалось, что нельзя списывать досрочное в любой момент (опять же Сбер и ВТБ для примера). А дальше вообще весело стало.

22 декабря через личный кабинет подали заявление о частичном досрочном погашении кредита на 150 т.р.

23 декабря пришло сообщение, что заявление оформлено и одобрено. Нужно внести соответствующую сумму до 9 января.

10 января указанная сумма не списалась, но списался только ежемесячный платеж. 

Три раза пришлось звонить в банк и общаться каждый раз с разными операторами и каждый раз объяснять всё заново - в первых двух случаях звонок ставился на удержание и сбрасывался. Пока всё это происходило со счета списали 218 т.р. сумму! Это как?! Откуда такую сумму взяли?

И тут же очередной оператор заявляет, что мое заявление от 23 декабря на самом деле было отклонено! Если отклонили, то с какого перепугу списали 218 т.р. и почему у меня нет уведомления об отклонении?!

Данной процедурой погашения пользуемся не в первый раз и ранее таких ошибок не было. Для наглядности прикладываю скриншоты из личного кабинета о подаче заявления на частичное погашение (150 т.р.), сообщение о подтверждении и одобрении, а также о списании 218 т.р. с моего счета. Также данное обращение отправлено через ЛК банка Союз. 

Надеемся, что банк Союз разберется в данной ситуации и вернет разницу от заявленной суммы в 150 т.р. и списанной неизвестно с чего суммы 218 т.р.