За пять лет обслуживание стало значительно лучше!

Пять лет назад покупала для дочери квартиру, и понадобилась ипотека. Для выбранной новостройки ипотеку давали всего пять банков. Я в тот момент уже приближалась к пенсионному возрасту, и из всех аккредитованных там банков только Уралсиб давал мне кредит на 10 лет. И вообще, как оказалось, это был единственный банк на российском рынке, который был готов женщине 54 лет дать ипотеку на 10 лет. Так что, дали возможность купить квартиру, и процент был божеский. Спасибо!

Потом они мне предложили дорогущую ипотечную страховку от своей компании но я принесла страховку от ВСК (в три раза дешевле), и её спокойно приняли. 

А вот обслуживание в первые годы было жутким. Я настроила ежемесячный автоплатеж для погашения кредита из зарплаты. И ни одного платежа не просрочила за всё время. Но в какой-то раз у меня случилась недоплата (целых 100 рублей, притом что ежемесячный платеж был больше 60 тысяч). И уже на следующий день мне позвонили из банка и разговаривали резко, по-коллекторски. Я была уверена, это сам банк на что-то списал 100 руб., иначе откуда бы взялся долг при автоплатеже. Но всё равно, я была виновата. Они мне написали письмо, потом смс. Я сразу перевела банку Уралсиб 300 рублей, чтобы только отстали. 

Заказные письма о том, что я просрочила страховой платеж, мне приходили ежегодно. Плетёшься на почту, а там очередное письмо из банка Уралсиб. С угрозами подать в суд и орфографическими ошибками. Я все свои полисы покупала вовремя, и могу только сделать вывод, что эти письма рассылались превентивно, за месяц. 

В общем, от этой любезной коммуникации становилось неуютно, и хотелось кредит погасить как можно быстрее (что я и сделала за 5 лет). Но все эти годы из банка звонили и предлагали: то взять ещё кредит, то оформить кредитную карту. Хотелось сказать: так вы определитесь, кто же я для вас - дорогой клиент или злостный неплательщик. Последнее письмо с угрозами и требованием немедленно оформить страховку пришло аккурат за неделю до последнего платежа в погашение кредита. Я понимаю, что всё это настроено автоматически, ничего личного, но впечатление портит.

В итоге, я внесла телефон банка в чёрный список, увы. Потому что, неохота "одной рукой" выслушивать предложения, а другой - читать письма, где грозят обращением в суд.

Получение справки для налогового вычета о сумме самостоятельно внесенных денег в счёт первого платежа - это был настоящий квест. Телефоны не отвечают, если дозвонишься - никто ничего не знает. Сработала только жалоба на Банки.ру. После неё справку прислали в течение часа. И общались вежливо и профессионально.

В отделениях были жуткие очереди, нехватка сотрудников. Приходя за справками, я там проводила по два часа. Справки были платные и делались долго. Несчастные замотанные менеджеры (в субботу - единственный менеджер на все отделение и толпа нервных клиентов!) разговаривали грубо, чего от них хотят - понимали плохо. 

Но в последнее время всё изменилось. Справки теперь высылаются бесплатно из личного кабинета. Мгновенно, по нажатию одной кнопки. В отделениях обслуживают быстрее, чем в Сбербанке, как-то они смогли организоваться. Менеджеры вежливые и приветливые. Сразу понимают, что именно тебе требуется. Справки в отделениях тоже делаются мгновеннно и бесплатно.

Не знаю, с чем связаны все эти позитивные изменения. Возможно, эпидемия ковида подтолкнула банк к тому, чтобы наладить дистанционное обслуживание.

Желаю банку Уралсиб дальнейших позитивных изменений! Выстоять в трудное время и стать лучше! Продолжать развивать позитивную коммуникацию с клиентами!

(кредитный договор №9243-***/***16 от 11.12.2017).