Ужасно работающая поддержка
Пользуюсь этим банком давно - не сказать, что все идеально, но и преимущества других банков не перевешивают на столько, чтобы сменить карту, но недавно столкнулась с ужасной работой их поддержки в чате.
Суть проблемы: я переводила с карты деньги на ИИС и для получения вычета нужно предоставить чеки переводов, раньше делала это через сбер и он на каждую операцию чек предоставляет, а в Альфе отображается только информация о переводе, но не чек, налоговая такое не примет.
Обращаюсь к оператору в приложении, чтобы мне сделали выписку от банка со всеми переводами на ИИС - меня долго кидают от оператора к оператору, каждый новый оператор уходит решать проблему, а потом снова сменяется, с горем пополам последний оператор все-таки оставляет запрос и говорит, что придется подождать сутки или больше. Пишу в чат через 2 дня и оказывается никакого запроса отправлено не было и если бы я не написала, то даже не узнала бы об этом.
Окей, прошло уже 2 дня, меня снова перекидывают от оператора к оператору (не понятно правда почему сделать выписку по счету с переводами в конкретную организацию настолько сложная процедура), наконец находится оператор, который может помочь - говорят, что выписку могут сделать, но это будет стоить 250 рублей и спрашивают согласна ли я - отвечаю, что согласна, мне ее обещают сделать и на этом разговор заканчивается.
Захожу в чат еще через 2 дня и там новое сообщение от поддержки, что запрос не отправят, пока я прямо в приложении не укажу свою почту, хотя до этого в самом чате они у меня ее уже спрашивали, почему не было сказано, что нужно обязательно указать ее в приложении - не ясно. Окей, указываю почту, пишу снова оператору и вот уже несколько часов жду, когда мне снова что-то ответят - написали, что разбираются с моим вопросом и 2 часа никакого ответа.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Мобильное приложение
Сегодня 9.09. обратилась в мобильную поддержку альфа банка. Три дня назад на счёт поступило зачисление в размере 1000 рублей якобы за участие в акции. Решила написать в поддержку и...
Спасибо за быстрое решение
З. 09.24 Обратилась в банк для решении ситуации: по истории карты была комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты, мною не было никаких переводов, поэтому и комиссии...
Комиссия
6.09.2024. столкнулась с проблемой по поводу снятия комиссии. 7. 09. 2024. Создала обращение об оспаривании комиссии, в ту же секунду возместили всю комиссию за...
Восхитительная приветственная ставка
В августе я решила открыть вклад в каком-нибудь банке. Посмотрела все предложения в банках, клиентом которых я являюсь. Мне больше всего понравилось предложение Альфа-Банка. Причём...
Вернули комиссию
Вчера, 06.09.24 списали 107,25₽ за перевод с карты альфа-банка на карту другого банка, но я не делал никаких переводля. Да, сумма небольшая, но все же не приятная ситуация...
Комиссия за перевод денежных средств на свой счет в другом банке
Седьмого сентября Обратилась в чат банка с вопросом в части непонятного дополнительного снятия комиссии за перевод денежных средств с моего счета в Альфа-банке на свой счет в...
Вернули комиссию
6.09.2024г. Случайно пополнила кредитную карту другой кредитной картой вместо дебетовой. Списалась комиссия. Написала в чат, проблему решили за одну минуту. Вернули комиссию...