Сбой банка + испорченная кредитная история
Доброго времени суток.
ТКБ изначально дал понять, что высокого сервиса ждать не стОит, но 2 года техника в части оплаты ежемесячного платежа работала приемлемо. НО!
28.12.2022 как добросовестный заёмщик оплачиваю ежемесячный платеж по сохраненному шаблону интернет банка ВТБ. Данный шаблон использовал уже более 3х раз - проблем не было. Дата списания 11.01.2023. С чувством выполненного долга отпускаю вопрос.
11.01.2023 в 15.42 получаю возврат платежа на карту с которой производил оплату. То есть мне даже не оставили время на возможность предпринять действия, до конца дня 2 часа!!!
В 15.56 увидел сообщение, звоню на ГЛ банка (разговор с ожиданием 21мин 29 сек) - оператор не может посмотреть причину возврата средств и говорит что данную причину ТКБ Банк передал банку отправителю. Ну ладно, мы не гордые, звоним в ВТБ, хотя бы там вменяемый сервис и оператор подскаазал что комментарий ТКБ при возврате "неверное назначение платежа". Снова звоню в ТКБ (18.03 МСК длительность 13мин 54 сек) и оператор говорит - есть решение, сейчас откроем виртуальную карту, на неё закинешь деньги через СБП и с этой виртуальной карты переведешь деньги на кредитный счет = просрочки не будет. Оналйн сервис Банка лежал весь вечер, но всё-таки я открыл виртуальную карту к которой в оналйн кабинете подключить СБП не смог - Банк писал что функция недоступна.
Итого, у меня есть бестолковая карта и просрочка.
Ну что остаётся, плачу по тому же шаблону с ВТБ снова и о чудо, деньги утром на счёте.
Результат: у меня просрочка. По составленному обращению прошу ТКБ отправить корретировку по оплате договора в БКИ. Прикладываю ответ - ТКБ считает что они красавчики! Увидели проблему 29.12, закинули запрос в ВТБ - ответа не получили, клиента не уведомили, деньги вернули в дату платежа! Т.е. по надуманной Банком проблеме, которую они раньше проблемой не считали никак не отработали и положили всё на клиента. Ребят, Вы как работаете вообще?
Требую направления корректировки в БКИ с указанием своевременной оплаты, следующие мои действия - формирование искового заявления. Не теряю надежду на то, что здесь есть адекватная поддержка Банка. Сам работаю в кредитной организации и понимаю что направить корректировку проще пареной репы.
Ссылка на скрин сообщений банка и ответа на запрос:
https://disk.yandex.ru/i/Xh2Ore085ne8QA
https://disk.yandex.ru/i/Uccz9l1D4ehdxA
Спасибо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ТКБ
Наличными (без визита в банк)
Банк ТКБ
Обеспеченный
Банк ТКБ
Наличными
Банк ТКБ
На мечту
Отзывы об ипотеке Банка ТКБ
О получении ипотеки нерезидентом РФ
Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее...
Сроки изготовления справок
Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в...
Помощь менеджера
В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать...
Очень понравилась работа сотрудников
9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г...
Ипотечный кредит
Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно. Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов...
Быстро устранили системную ошибку
Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного...
Лояльность выше всяких похвал
В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой...