Не начислили кэшбэк

Подключил категорию повышенного кэшбэка ("Онлайн шоппинг" - 5%) на январь 2023 г. Описание для данной категории такое: Онлайн покупки в Озон, Яндекс.маркет, СберМегаМаркет. Баллы не начисляются при оплате курьеру или в пункте выдачи заказов. Больше условий нет. В условиях программы "Польза" в п. 4.1.5 есть ссылка на основные повышенные категории, а именно: https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Tetms_Dop_categories_20201201.pdf (там же указаны mcc-коды для категорий). Про категорию онлайн шоппинг ничего не сказано, она в этом списке отсутствует, mcc-коды для данной категории тоже отсутствуют, в чате банке, сказали, что указание по mcc-кодам действительно нет и для получения кэшбэка главное выполнить условие, а именно совершение онлайн покупки в яндекс.маркете (в моем случае). 18.01.2023 я совершил покупку в приложении Яндекс.маркет в подразделе "маркет 15", но что важно, покупка проходила именно в приложении Яндекс.маркет (то есть условия по кэшбэку выполнены), при необходимости, есть скрины оформления покупки через Яндекс.маркет. Однако мне был рассчитан кэшбэк 1%, вместо 5% по повышенной категории. В чате банка я попросил объяснить почему так и какое конкретно условие я не выполнил, ответить мне не смогли и составили обращение №15008926 от 15.01.2023. далее 19.01.2023 поступил звонок по обращению, где меня уверяли, что моя покупка, совершенная через приложение Яндекс.маркет, не входит в повышенную категорию Онлайн шоппинг. Какие MCC-коды тогда туда входят, сказать не могут, отправляют читать документы по программе польза, где есть тот же п. 4.1.5 в котором ссылка на основные повышенные категории, а именно: https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Tetms_Dop_categories_20201201.pdf. Про категорию онлайн шоппинг ничего не сказано. На мой прямой вопрос, где конкретно написано (какой пункт документа), что моя покупка не подходит под категорию онлайн шоппинга, не отвечают и прощаются со мной в ультимативной форме. Может здесь как-то прокомментирует, дадут более конкретный (внятный) ответ, подкрепленный документально? Может быть я не прав, так покажите Вашему клиенту свою осведомленность, расскажите все условия и подводные камни, если уж они есть и я их не увидел, разве это так сложно? P.S. От банка пришел документальный ответ "В ответ на Ваше обращение хотелось бы пояснить, что начисление баллов Польза, регламентировано условиями программы лояльности «Польза» и подразумевает начисления баллов в повышенных категориях, в соответствии с описанием, предоставленным при подключении категории. Поскольку совершенная Вами покупка не соответствует условиям, обозначенным в описании категории, баллы начислены не будут." Чему в итоге то не соответствует моя покупка конкретно, каким условиям? Я совершил онлайн оплату в приложении Яндекс.маркет и могу это доказать. Называется, мы не начислили вам повышенный кэшбэк, потому что) исполнитель чудесной справки-ответа - П-а М.В., а утвердила начальник управления по улучшению клиентского опыта Ч-я О.С. Если именно кто-то из данных представителей банка со мной общался по телефону, то ни о каком улучшении клиентского опыта они не думают.