Списали бонусы и не могут вернуть

Здравствуйте. Отзыв оставляю в надежде, что проблему смогут решить быстрее. Начать конечно хочется с того, что являюсь премиум-клиентом в данном банке, но проблемы решаются, как обычно. У данного банка есть витрина travel.open.ru для покупки авиабилетов в партнёрстве с onetwotrip. При покупке авиабилетов на данном сайте с полной оплатой билета бонусами банка они дают скидку 20%. Сегодня решил купить билеты, воспользовавшись данной скидкой, бонусов у меня хватало на полную оплату билетов. Зашёл на сайт, выбрал даты, выбрал оплату бонусами и нажал оплатить. Сайт грузился грузился и выдал ошибку. Я обновил страницу и оказалось, что бонусы у меня списались, а билеты не оплатились и мне предлагается оплатить их ещё раз. Но бонусов уже не хватает и соответственно никакой скидки уже не будет. Позвонил на горячую линию банка, все объяснил, сотрудник сказал, что обращение зарегистрируют, будут разбираться с onetwotrip, срок рассмотрения до 7 дней. Так же сотрудник предложил мне купить билеты за свои деньги без скидки. Предложение хорошее, но я не для этого копил бонусы, чтоб потом за свои деньги покупать. Я позвонил в onetwotrip, там поискали мой заказ по номеру паспорта - не нашли, поискали по номеру телефона - не нашли. Сказали, что разбираться надо с банком. Позвонил ещё раз на горячую линию банка, объяснил всю ситуацию, что заказ не был оформлен в onetwotrip. Тут сотрудник горячей линии уже посмотрел более тщательно, видел сколько было бонусов, видел, что они списаны, видел, что заказ не оформлен. Я объяснил сотруднику, что билеты мне нужны сейчас, пока у авиакомпании идёт распродажа, через 7 дней уже не будет этих цен на билеты с высокой вероятностью, но он сказал, что тут ничего не поделаешь, срок рассмотрения обращения 7 дней. То есть, грубо говоря, они видят, что бонусы списаны просто так, что заказ не оформился, но вернуть их мне не могут без 7-дневного ожидания. Хотелось бы, чтоб в такой ситуации как-то могли пойти навстречу и помочь, тем более так называемому "премиум-клиенту"