Обман

01.02.2023 18:07
1637
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня был в офисе в г Саратов, хотел открыть дебетовую карту и накопительный счет. Меня встретила сотрудник, пригласила в кабинет. я сразу озвучил цель визита и какой продукт нужен , но сотрудник БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ завела заявку на кредитную карту. Потом мне сказала что пришел отказ по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. И отправила меня пополнять счет через терминал по 15 тыс рублей крупную сумму, В итоге терминал не зачислил мне 15 тыс рублей . Сотрудники офиса направили на горячую линию , а горячая линия на офис ! По итогу еле приняли заявление о сбое . Ужасный банк , сотрудники некомпетентны , да еще и занимаются обманом клиентов заводя заявки на кредит без их ведома ! Прошу банк зачислить недостающую сумму в ближайший срок, а также провести проверку на мошенничество со стороны сотрудников т к уже не в первый раз слышу о таких случаях от знакомых .
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-02-03T09:11:28+03:00
Добрый день. В первую очередь отметим, что в рамках данного ресурса мы предоставляем ответ как по опубликованному отзыву, так и по обращениям, составленным в банке напрямую. Мы нацелены на предоставление качественного и вежливого обслуживания при обращении в банк любым каналом и ни в коем случае не преследуем цели доставить неудобства нашим клиентам. При вашем обращении в отделение банка сотрудник прежде всего уточнил цель визита, после чего рассказал о других банковских продуктах, дабы вы могли выбрать наиболее комфортный вариант хранения средств. Как только ваш выбор остановился на нашем накопительном счете "РенКопилка", сотрудник проинформировал вас о возможности применения надбавки при выполнении определенных условий, например, при совершении расходных операций в текущем отчетном периоде на сумму не менее 10 000,00 руб. по счету кредитной карты. Именно с этой целью вам было предложение оформление карты "Разумная". Жаль, что решение банка по этой заявке оказалось отрицательным. Подчеркнем, что в рамках визита оформление дебетовой карты не производилось, а действия наших сотрудников были корректны. Как только вы сообщили коллегам о возможном сбое в работе терминала, от вашего имени было составлено обращение, по которому на данный момент ведется работа. Не можем не сообщить, что срок рассмотрения подобных обращений составляет до 30 календарных дней. Очень жаль, что по итогу визита в отделение эмоции от обслуживания остались отрицательными. С Уважением, Ренессанс Кредит
DELETED
Деньги поступили , но вину банк не признал . Деньги поступили спустя более 2 недель и после написания жалобы в ЦБ. Оценку оставляю неизменной .

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,87
средняя оценка
0%
решено проблем
419
отзыва
397
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Нешаблонный подход

Оценка 5

У меня срок действия карты заканчивался, когда я был на отдыхе. Из другого города оформил себе перевыпуск, и чтобы доставили по почте России. И оформил на почту России по адресу... Читать полностью

06.03.2025

Удачная смена пин-кода

Оценка 5

У меня так получилось, что я со своей карты всё время платил бесконтактным способом, и покупки совершал мелкие. Такая тенденция продолжалась больше года, я к тому времени уже успел... Читать полностью

03.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Внимательно и бережно относятся к документам

Оценка 5

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки... Читать полностью

03.02.2025

Научили пользоваться мобильным приложением

Оценка 5

Мне 54 года, до этого никогда не приходилось учиться пользоваться приложениями, потому что сын все делал сам. Недавно он уехал в Москву, приложение банка-то поставил, а как... Читать полностью

30.01.2025

Комиссия при пополнении карты

Оценка 5

Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в... Читать полностью

27.12.2024