Блокировка платежа
Двоякое ощущение от Ренесан кредит банка. Опишу ситуацию. Решил перевести деньги через СПБ. Оказолось что у другого человека карта в ренесансе есть. Приложение через СПБ не дало перевести, пришлось переовдить через внутреннию службу банка ( т.е. внутри банка). Один платёж прошёл, два зависли. Я пишу в приложение, что такое? мне в ответ всё нормально, проведётся, спрашиваю почему через СПБ не могу перевести? Говорят в приложении не можешь, а в веб версии всё получится. Захожу в веб версию и пароль не подходит. Звоню опять на горячую линию, восстанвливаю пароль и логин. В веб версии тоже не даёт сделать перевод через СПБ клиенту ренесанс банка. Пробую в приложение на телефоне зайти, пароли и логин ен подходит. Снова звоню на горячую линию ( ужасный робот, ожидание около 10 мину) соединяет с оператором, говорю что такое, оператор говорит блокировка. Соединяет со из отдела управление расследования мошенничества Валерией. Это единиственный человек кто грамотно, объяснил что произошло, и помогла всё востановить и провести.
Такми образом оценка ( по деситибальной шкале) поддержки в приложении - 3 ( тройка).
Оцена специалиство на горячей линии - 3 ( тройка) ни один из них не сказал возможную причину того что платежи подвисли.
Оценка специалиста из отдела ресследования мошенничества Валерии - 10 ( десять). Ещё раз повторюсь только Валерия смогла решить проблему, вникла в суть, и объяснила почему это произошло ( и я согласен с доводами этого специалиста) лучше заблокировать платежи, чем отдать всё в руки мошенников!
Валерия, большое спасибо!!!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Ренессанс Банка
Клиентоориентированность
Решили открыть вклад в этом банке. Насмотрелись на высокие ставки и закрыла вклад в одном банке и деньги перевела в ренессанс. Но так как счёт у меня уже был открыт, решили открыть...
Комиссия за перевод.
При переводе своих средств по СБП на свой счёт в другой банк из-за ошибки в моей фамилии в другом банке была удержана комиссия за перевод. Комиссия удержана правомерно. 12.11.24...
Благодаря менеджеру Елизавете я даже не стал разбираться в ситуации
Всегда спокойно пользовался переводами в другой банк по СБП, да и покупки на маркетплейсам совершал тоже так. В крайний раз 8 октября решил перевести на свой же счет в другом банке...
Благодарна за помощь при ошибке с переводом
Недавно у меня произошла неприятность при пополнении кредита в банке Ренессанс. 7 июля 2024 года около 16:00 переводила деньги из другого банка, чтобы оплатить кредит, но...
Начисление комиссии задним числом
30 июня были совершены операции в приложении стороннего банка по пополнению с карты Ренессанса. На момент совершения операций такие переводы были бесплатными в вашем банке...
Банк, который заботится о клиентах
У меня случилась неприятная ситуация. Я отдала машину в ремонт, и когда приехала ее забирать, то должна была перевести деньги через приложение, но оно не работало!!(( Я стала...
Спасибо банку за клиентоориентированность!
Всем здравствуйте! 31 декабря у меня заканчивался срок действия повышенной ставки по накопительному счету. Принял решение на время перевести деньги из Ренессанс банка а Альфа...