Хочу поблагодарить... и человеческий фактор...

Когда то я здесь писала отзыв о банке Хоум Кредит и отделении в г.Ярославле,где меня научили пользоваться кредитной картой ,терпеливо ответили на кучу вопросов, сделав жизнь намного более удобной.Я и до сих пор благодарна Банку и сотрудникам за услуги,которые они предоставляют,особенно -являясь пенсионеркой. Сегодня же я бы очень хотела обратиться к руководству Банка ,чтобы была отмечена работа оператора Колл Центра Ф-ва Ивана В. Соединение с ним было четвертой попыткой узнать правомерность начисления комиссий/процентов в льготный период пользования кредитной картой,до него сотрудники в чате в приложении вместо ответов на вопросы -сначала писали общие фразы,а потом вообще удалили чат и все мои скрины,по Горячей Линии - руководству бы послушать - что мне пытались "объяснить"о правилах пользования кредиткой,которой я уже около года пользуюсь/не пользуетесь -плАтите 149рублей/мес,пользуетесь больше 7 тыс -не плАтите... про расчетные периоды они вообще,похоже,не слышали/,потом девушка вообще трубку бросила тоже,в общем - собралась я в офис-сдавать все кредитные карты,решила,что правила изменились,нужно просить помощи у операторов в офисе в Ярославле,раньше они все четко объясняли. Набрала еще раз Глрячую Линию -узнать режим работы отделения и очередной оператор - Иван В. Ф-ов-вдруг предельно четко,ясно и понятно ответил на все вопросы,поправил,где я была неправа,объяснил,на что нужно обратить внимание ,чтобы ситуация не повторилась - начать пользоваться картой либо с крупной покупки,либо за несколько дней до "расчетного " числа,что я не учла в этот раз.Еще было ясно и понятно рассказано -чем карты" 120 дней" и "45"отличаются при пользовании и про услугу Финансовая Польза,когда ей выгоднее можно воспользоваться. Необходимость похода и отказа от кредиток отпала,никакие правила не менялись,можно дальше пользоваться услугами Банка.Просто,видимо,сотрудники сами кредитками не пользуются,до конца механизм не понимают.Вы извините,пожалуйста,за "многобукв",я сюда пишу выразить огромную благодарность сотруднику,все таки до его разъяснений было пережито много неприятных минут и еще - сказать "спасибо"Банку за возможность пользоваться очень хорошими банковскими продуктами,особенно в настоящее нелегкое время и за то,что Банк не отказывает пенсионерам в пользовании этими продуктами,правда же -удобно очень.Ну -а "человеческий фактор"- никто не отменял... Обращение с моего номера на Гор.Линию было 11 февраля 2023г в 15:50,до этого в отделении банка получала 01февраля2023 кредитную карту "120дней",тоже хочется сказать оператору "спасибо"за доброжелательное и терпеливое обслуживание.Всем -здоровья!!!