Невозможно закрыть кредитную карту

Через процедуру рефинансирования 01.12.2022 был пополнен счёт кредитной карты на необходимую сумму для полного погашения. 02 декабря 2022 года через приложение (раздел "Переписка с банком") было подано заявление на закрытие карты. 07.01.2023 списывается сумма за страхование. Остаётся примерно 100 рублей собственных средств. 10.01.2023 карта так и не была закрыта, хотя прошло более 35 дней озвученных банком на данную операцию. В ответ на вопрос о причинах сотрудник банка сообщил, что необходимо внести списанную за страхование сумму. Сумма была внесена и подано новое заявление на закрытие карты. 14.02.2023 карта не закрыта из-за положительного баланса ранее внесённой суммы. Сотрудник сообщил что сумму вносить не было никакой необходимости. Банк предоставивший мне услугу рефинансирования ожидает справку о закрытии кредитной карты. Юникредит заявляет что надо подавать новую заявку на закрытие. Опять ждать 35 дней по их процедуре? Сколько лет понадобиться для того чтобы закрыть карту? Почему не выполнена заявка от 2 декабря 2022 года если необходимая для закрытия сумма была на счету? А сейчас я получаю штрафные санкции от банка рефинансировавшего за отсутствие справки.