Хамство кассира и администратора в отделении: Москва, Проспект Мира, д. 3

Пришли в отделение по адресу Москва, Проспект Мира, д. 3 для обмена валюты. В зале горит один курс обмена, в кассе кассир молча меняет по другому. В ответ на наш вопрос о несоответсвии суммы, , начинает нервничать, доказывать свою правоту и в итоге звучит фраза"у меня нет времени менять курс в зале", в это время в отделении клиентов нет. Получается, если б мы не заметили, что сумма другая, то по факту получился б обман, как в "подпольной кассе у вокзала". Хорошо. Идем к администратору с претензией. Администратор начинает общение с фразы: "Ну че тут непонятного?". Далее разговор, смысл которого сводится к тому, что мы обменяли деньги, и должны уходить, а у кассира много своих других дел. Уважаеммый ТКБ, такое отношение к клиентам не допустимо, а такое исполнение законодательства в сфере обмена валют граничит с противоправной деятельностью. Месяц назад мы еще и стали клиентами этого банка. Вышеизложенные события заставляют задуматься в правильности нашего выбора и в устойчивости банка. Прошу разобраться в данной ситуации, исключить повторение ее в дальнейшем и оповестить об итогах.