Под видом оформления кредита оформляют доп. услуги, о которых не сообщают

Уважаемая User-272513037294! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Согласно проведенной проверке, 31.01.2023 г. при оформлении кредита в отделение Банка сотрудник рассказал Вам обо всех условиях по кредиту, подключении Финансовой защиты, сообщил стоимость программы страхования, проинформировал о дополнительной услуге "Все под контролем". Все условия и перечень дополнительных услуг отражены в Вашем кредитном договоре. Он также предложил Вам оформить дополнительную услугу "Мультисервис". Показал, где в личном кабинете можно ознакомиться со всеми документами, а также оформленным сертификатом "Мультисервис". Мы также проверили отправленные Банком сообщения на Ваш номер телефона в день оформления, то есть 31.01.2023 г. Свое согласие на оформление кредита Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер телефона посредством SMS 31.01.2023 г. в 13:42:52. В сообщении от Банка была указана общая сумма кредита со всеми услугами: "Kod dlya podpisaniya komplekta dokumentov: *****. Summa kredita 2****11,81, srok 60 mes., stavka 22.9 %, kod komplekta Z145." Покупка продукта "Мультисервис" была подтверждена кодом, который поступал Вам 31.01.2023 г. в 13:54:06. В SMS-сообщении была указана информация о продукте и его стоимость: "Kod podtverzhdeniya ...... Oplata produkta "Multiservis", tarif "Multiservis" ot Obshchestvo s ogranichennoy otvetstvennostyu "Evropeyskaya Yuridicheskaya Sluzhba", 10000.00 rub. AO "Pochta Bank"". Отметим, что сертификат "Мультисервис" всегда доступен Клиенту для просмотра и печати в истории операций по счету в "Почта Банк Онлайн". Таким образом, к сожалению, у нас нет оснований полагать, что Вы не знали об оформлении данного продукта, и он был Вам навязан. При Вашем повторном обращении в отделение Банка сотрудник разъяснил Вам процедуру отказа от услуги "Мультисервис", также еще раз проконсультировал по тарифам Вашего кредита, пояснил зависимость процентной ставки от заключенного договора страхования. Услуга "Все под контролем" была отключена Вами 01.02.2023 г., комиссия за услугу была автоматически возвращена на Ваш счет кредитного договора. В настоящее время для решения вопроса о возврате денежных средств за нее рекомендуем обратиться непосредственно к поставщику услуги - ООО "Европейская Юридическая Служба" (тел: 8-800-555-97-66). К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии за услугу после "периода охлаждения" не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данному вопросу. Нам очень жаль, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Надеемся, что оно изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".