Отмена опции "Выбери ставку"

03.03.2023 года в офисе города Ярославля был оформлен кредит (попросили все сделать через личный кабинет), предложили услугу ВЫБЕРИ СТАВКУ - условия ее не озвучены, не раз я сообщала и задавала вопросы о том, что буду гасить досрочно кредит, уточняла как это можно сделать через личный кабинет. Распечатав дома документы, увидела, что страховка всего 98 тр., а не 200 тр - на эту сумму у меня увеличился основной долг. Куда списаны ещё 100 тр. рублей - уже подсказали на горячей линии и сказали (есть запись разговора) что можно отменить в чате, написала в чат, в чате ответили, что отмена только при визите в офис! Позвонила опять на горячую линию - там уже другая информация, что отменить нельзя! Погасить досрочно в день выдачи - Я должна буду гасить на 554 тыс.руб., как взяла, а 654!!! 

В офисе при оформлении через личный кабинет меня уговорили сразу взять кредит, хотя я хотела подождать, так как машина ещё не выбрана, в итоге - у меня просто не было даже возможности все прочитать! Я вижу в этом прямое желание сотрудников просто навязать клиенту то, что приносит им личный доход и весьма не удо но самому клиенту.

В офис поехала вечером - заявление на возврат взяли - но почему-то ставку озвучили не 12-14, как мне предлагала программа без этой опции , а все 20??? Почему без этой опции она первоначально была до 14, а стала вдруг 20???

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне средства в счёт погашения основного долга! И увкличкнтем ставки до 12-14 (точно не помню предложение в личном кабинете) Заявление оставлено в офисе!

Но доверия нет, так как по всем Вашим каналам связи абсолютно разная информация доводится до клиентов! И документы специально подписываются в электронном виде, что бы человек не успел ознакомится!

В случае отсутствия решения по моему вопросу, буду обращаться в ЦентроБанк - есть записи всех разговоров.