Инвесторгбанк - сила безразличия

Ранее не сотрудничал с Инвестторгбанк. В этом году пришлось. В сделке был продавцом недвижимости. Покупатель по своему усмотрению решил оформить ипотеку в Ивановском филиале Инвестторгбанк.

19.01.2023

Покупатель обратился в Инвестторгбанк.

Сразу начались временные задержки. Ответственные сотрудники были на конференции, и согласование оттягивалось.

Далее банк согласовывал:

- Платежеспособность заемщика

- Объект недвижимости

- Страховую компанию

- Договор купли продажи

- Договор залога

- Затребовал дополнительные документы

Каждое согласование занимает от 3-х дней

В итоге сделка была назначена на 22.02.2023

21.02.2023

В ходе контрольного звонка перед сделкой выяснилось, что покупателю нужно открыть р\с в банке и записаться к нотариусу. Ранее об этом не сообщалось Банком. При этом сделку вела сотрудник Юлия, которая занимает руководящую должность в Ивановском филиале. В связи с открывшимися новыми обстоятельствами сделка была перенесена на 03.03.2023

01.03.2023

Выяснилось что сделку нужно перенести на 06.03.2023, так как банк не успевает согласовать с Нотариусом договор купли-продажи. Меня пригласили в банк прийти тоже. Я позвонил Юлии, что бы уточнить в чем дело, почему так долго. На что получил ответ что много согласований и другие банки вообще бы не взялись за такую сделку. Так же мне сказали быть готовым ждать еще если потребуется. (При этом было получено ИТОГОВОЕ одобрение в других банках, но Покупатель выбрал этот)

06.03.2023

Придя в банк, Юлия предложила подписать мне документ, где я подтверждаю что холост. Я сообщил что это не является действительностью. На это мне сообщили что нужно нотариальное разрешение супруги на продажу недвижимости. В ответ я заявил что наследство не является совместно нажитым имуществом и разрешение не требуется. При этом все документы были в банке. Далее Нотариус и МФЦ. Документы на регистрацию приняли.

Сегодня 10.03.2023 (шел 51 день сделки)

В МФЦ забрал выписку ЕГРН по итогу перехода права собственности, так же взял договор купли-продажи и явился в банк. После обращения к сотруднику банка с просьбой закрыть аккредитив я прождал еще около получаса. Сотрудники долго ходили и советовались. В итоге заявили что не могут закрыть аккредитив и перевести деньги, так как нужны документы Покупателя. Я возразил, что, а если покупатель не придет ( заболел, просто не захочет), что тогда делать? На это мне сообщили что тогда вы денег не получите. Звонок Юлии ничего не дал. Голосом автоответчика не слыша что ей говорят твердила про условия договора и требования Банка

Теперь нужно выцеплять Покупателя, искать совместные свободные окна, что бы получить средства по сделке которая прошла, а переход прав уже осуществился. Это в век цифровой революции.

Резюмируя эту историю хочу отметить следующее:

1. Низкая компетенция сотрудника.

В ходе согласований задавались вопросы и уточнения которые уже были разъяснены в документах. Их просто грамотно не изучали. Что подтверждается, когда мне дали на подпись документ, что я холост

2. Низкая ответственность перед клиентом

Долгое ожидания, пустые прогоны на встречу. Не разъяснение всех условий. Банк действует только в своих интересах, даже если это чрезмерные средства минимизации своих рисков в ущерб Клиента

3. Низкая эффективность взаимодействия

Если прийти не с шаблонной операцией, можно погрязнуть в процессе согласований и пере согласований. При этом ответственные сотрудники могут быть на обучение или конференции, тогда все встанет. Лозунг "Незаменимых у нас нет" не известна этому банку

Оформлять ипотеку 51+ дней это непозволительная роскошь