Где же ваша клиентоориентированность ?

Решил оформить дебетовую карту "ОТП Кэшбэк", разумеется именную. 

Стандартная процедура в других банках:

- оформляется заявка на сайте с получением в отделении банка (мне это значительно удобнее [пройти до отделения пару кварталов], нежели курьерская доставка [глупое ожидание у телефона, когда ты не располагаешь своим временем и привязан к точке выдачи карты)

- банк выпускает карту, присылает смс о ее готовности

- приходишь в отделение, забираешь карту.

Звоню в ОТП Банк, спрашиваю: "Можно ли оформить заявку на именную дебетовую карту через сайт/МП, с получением ее по готовности в отделении банка ?" Мне отвечают: "Нет, это невозможно. Только личное посещение отделения."

Хорошо, после работы в пятницу иду в банк. Дын-дын! Закрыто, работает до 18:00. Опоздал минут на 10. Думаю: "Ладно, как раньше, в субботу схожу и оформлю." Ловлю вывеску режим работы отделения взглядом, дын-дын!, банк в субботу и воскресение не работает (раньше по субботам работал). Теперь для посещения офиса придётся брать отгул.

Звоню снова в ОТП Банк, спрашиваю "Как оформить именную дебетовую карту с заявкой через МП/сайт ?" Из диалога далее по пунктам:

- именную дебетовую карту дистанционно оформить невозможно (странно, любой другой банк с удовольствием вам предложит оба варианта, вопрос лишь в сроках и то, у редкого исключения банков именная доставляется чуть дольше [ближайший пример, желтый банк на букву "Т", именная карта доставлена на следующий день, меньше суток после оформления - учитесь!])

- выпуская таким образом неименную, к ней невозможно выпустить дополнительную карту (что будет при утере карты, как будет происходить ее переоформление из архива, оператор не смогла ответить)

- только курьерская доставка (об этом ниже), даже если клиент желает получить карту в отделении самостоятельно - категорично нет! Странный ход от банка, непонятный.

Теперь доставка:

- выбрал вариант "воскресенье, 19 марта, с 10:00 до 15:00" - ничего не привезли, никто с извинениями не отзвонился. По звонку в банк, "где карта, Зин ?", обещали разобраться.

- понедельник, 20 марта, получил в 9:45 смс - карта будет доставлена сегодня. Ни уточнения во сколько, ничего. Логично, что ничего не привезли, никто не отзвонился.

- вторник, 21 марта, получил в 9:45 смс аналогичного содержания - очередная тишина.

Видимо курьеру удобно потом написать отчет, клиент отказался/недоступен и получить сврй %, чем куда-то ездить.

Ребята, если не можете организовать качественную курьерскую службу, дайте своим клиентам больше выбора - выдачу карты в отделении. Выглядит очень непрофессионально и смешно, формируя мнение о вас как малосерьезной организации.