Блокировка кредитной карты

01.04.2023 10:25
1724
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В ОТП банке оформлена кредитная карта и кредит наличными. 20.03.2023 – дата погашения кредита наличными. Два дня не работал онлайн банк, о чем есть мои письменные обращения в техническую службу банка и скрины экраны о том, что 2 дня я не могу совершать операции. 22.03.2023 техническая служба ОТП банка ответила мне «Спасибо, что помогли нам стать лучше», ну и собственно онлайн банк заработал. Платеж просрочен на 2 дня! И не по моей вине. Вношу ежемесячный платеж по кредитной карте, он не отображается на балансе счета. Вношу денежные средства на кредитную карту в размере 30 000 рублей – ситуация не меняется. Устно обращаюсь в банк, получаю ответ, что банк на свое усмотрение заблокировал мою кредитную карту. Осведомлена, что банк вправе блокировать карту, но уведомить меня он должен. Оформляю письменное обращение в банк, с просьбой выяснить обстоятельства технического сбоя и разблокировать мою карту – ничего. 

В связи с некорректной работой приложения и просрочкой в 2 дня действия банка считаю абсолютно неправомерными и не ориентированными на решение ситуации. 

Звонки сотрудников банка с различными предложениями страховых и пр. «выгодных» программ поступают на мой номер регулярно, причем без учета разницы во времени и региона, глубокой ночью. А уведомление о блокировке, видимо, не является необходимым. 

Вносить денежные средства могу только посредством интернет банка, так как не нахожусь в городе, а так же отсутствует доступность офисов банка и банкоматов. В связи с неустойчивой и некорректной работой онлайн банка и ограничительными мерами банка дальнейшее внесение денежных средств является для меня крайне затруднительным.  

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-17T10:13:12+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru скриншоты обращения в службу поддержки банка по вашей ситуации с невозможностью совершения операций. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте и указать ссылку на отзыв.
ОТП Банк
ОТП Банк
2023-04-30T14:07:39+03:00
Уважаемая Полина, спасибо за Ваш отзыв. Сожалею, что подобная ситуация возникла. При этом отмечу, что Банк рекомендует производить оплату заблаговременно, информирование с напоминанием о платеже направлялось на Ваш номер телефона с 16.03.2023 г. Помимо личного кабинета оплату можно произвести иными способами, в том числе на официальном сайте Банка. Полный перечень доступных способов оплаты всегда доступен на сайте Банка www.otpbank.ru. В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт Банк вправе приостановить возможность совершения расходных операций по карте, 23.03.2023 г. Банк уведомил Вас о своем решении СМС-сообщением: "Ваша карта №**** работает только для внесения денежных средств". С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
user-154310028038
2023-06-06T05:02:05+03:00
Ничего не изменилось. Для банка не имеет значения, что я являюсь клиентом банка с 2019 года, ни два в срок погашенных кредита. Произошедший технический сбой мобильного приложения, объективно по вине банка, и просрочка платежа в 2 дня являются достаточным основанием для максимальных санкций в отношении клиента, всевозможных блокировок и предельно хамского отношения, за рамками делового.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

42 место
1,22
средняя оценка
11%
решено проблем
1 933
отзывов
1 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Отличная консультация

Оценка 5

Я обращалась в отделение на Волгоградском проспекте 12.02.24. Пришла узнать подробности и условия по оформлению кредита наличными. Как только я взяла талон, меня сразу пригласила... Читать полностью

28.02.2024

Всё очень вежливо и прилично, но есть вещи которых не хватает

Оценка 4

Всем доброго дня! Решил я попробовать оформить кредитную карту ОТП Банка. Конкретно интересовала "Кредитная карта ОТП Premium". Всё больше людей (особенно после 2020г.) привыкли... Читать полностью

07.08.2023

Таким должен быть управляющий отделением любого банка

Оценка 5

Я не устаю восхищаться этой умной, внимательной и отзывчивой женщиной, я об управляющей отделением на улице Ленина в городе Тюмени, Инне В-не Г-ан, ни в одном банке нет такого... Читать полностью

15.06.2022

Осторожно! Обманная схема с рассрочками

Оценка 5

Больше четырех лет пользуюсь кредитной картой банка ОТП. Ни разу не попадал на проценты, так как всегда своевременно все оплачивал. Однако случилось следующее. В конце прошлого... Читать полностью

23.04.2022

ОТП оказался намного удобнее

Оценка 5

Я ранее пользовалась кредитками и уже точно для себя определила критерии выбора. Собственно "льготный" период меня интересует в наименьшей степени, так как он скорее похож на... Читать полностью

10.01.2022

Условия как везде, зато сотрудники просто душки!

Оценка 5

Прозрачные условия начисления процентов по кредитке, адекватный кешбек - это плюс! Малое количество банкоматов и отделений - минус. Не понимаю тех, кто поливает банк за то, что... Читать полностью

30.12.2021

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! пользуюсь услугами этого банка давно! 22 сентября 21 г обратилась в отделение по адресу Пушкинская, 168/78! Попала к сотруднику Александре, чтобы узнать остаток по... Читать полностью

26.09.2021