Снятие залога и выдача ПТС, авто с торгов имущества должников

Росбанк авто

Купил автомобиль Lada GAB110 Lada X-RAY 2018г. с торгов арестованного имущества, должник Ч-ов Максим В-ич 13.**.19**, оплатил 28.02.2023, подписал договор и забрал авто 06.03.2023 у реализуещей компании. На автомобиле числится залог(2018-002-******-*** от 28.06.2018) так же ПТС 63ОХ 53**** находится в залогк у банка. Позвонил по телефону горячей линии где мне ответили что нужно обращаться в отделение банка.

13.03.2023 обратился в отделение банка с заявлением о снятии залога и выдаче ПТС, 

сотрудник банка отсканировал документы, и сказал что ответ придет в течении 5 дней. 

21.03.2023 повторно пришел в банк, где мне сказали что анонимное письмо отправлено, и когда придет ответ ни кто не знает, но со мной свяжутся. По телефону горячей линии отправляют в отделение банка.

Делал несколько обращений через горячую линию, обещали перезвонить, но не кто не перезванивал.

30.03.2023 сделал еще один звонок, сотрудник сообщил что я могу приехать в банк 1.04.2023 и получить всю информацию

1.04.2023 Приехал в отделение банка Челябинск ул Красноармейская 116, в отделении мне никакой информации не дали, и даже не вкусе моей ситуации.

Получается что деньги я заплатил, а свои прямые обязанности банк не выполняет, просто плевать на всех. 

Номер обращения сотрудники сами не знают, при звонке на горячую линию сами не могут его сказать.

Крайне не профессиональные сотрудники, банк свои прямые обязанности не выполняет, укрывается за сотрудниками, 

Просидев час все таки узнал номер обращения 1866****, т.е сотрудники его знали, не мне по каким то причинам не говорили

Ответ отрицательный, требуют документы которых у меня в принципе не может быть:

1 документ, подтверждающий перечисление денежных средств от реализации(продажи) арестованного залогового имущества (при наличии);

2 постановление о распределении денежных средств, если не все денежные средства от реализации были направлены на счет заемщика/залогодателя в Банке. 

То есть в данный момент недостаточно информации для снятия залога. 

Банк требует невозможного, у меня таких документов нет, и не может быть!