Отвратительная обратная связь и поддержка! Не решают проблему уже четвертый месяц!

Папа взял автокредит 15.01.2022г в тогда еще Сетелем банке. К сожалению он ушел из жизни буквально в марте того же года. Доступ в кабинет он успел передать мне, чтобы мы с мамой дальше могли платить за автомобиль и потом по праву наследства стали его собственниками. В итоге у нотариуса решили что наследницей будет одна мама и юридически она принимает все имущество и все долги. После похода в представительство банка для предоставления св-ва о смерти, справки от нотариуса о вступлении в нас-во и тд нам сказали, что договор они не переделывают (!!!) и если есть доступ в кабинет - платите дальше по графику либо погашайте досрочно. После официального вступления в насл-во и получения всех св-в мы опять понесли их в банк, чтобы уведомить. Когда я решил через какое то время вывести остаток средств на счете (5000р) после очередного ежемесячного списания доступ был заблокирован СБ. ПОсле этого, внимание (!!!) они звонят на папин телефон и спрашивают " Анатолий Ю-ич, это вы?". Два раза ходили в банк с документами + звонили на ГЛ оповещали всеми способами, а они звонят умершему человеку. Далее взяли свидетельство у нотариуса (платное) о том, что мама как наследница имеет право распоряжаться этим счетом, загрузили параллельно эти документы через сайт вместе со старыми и отнесли опять в представительство. Единственное, что они сделали спустя 1,5 месяца - поменяли номер телефона привязанный к договору на мамин, но доступа так и нет. Несколько раз меняли логин и пароль, приходит код на мамин телефон, вводим - опять ошибка доступа, кабинет заблокирован. После этого было множество обращений/жалоб через форму обратной связи на сайте, итог которых дозвон и сброс, предложение поменять логин или параль, скачать приложение на андроиде и тд, хотя все это мы уже делали неоднократно. По одному из обращений пришло смс "ваша претензия рассмотрена, ознакомиться с результатами можете в личном кабинете"))) Так су**а проблема в этом и была, что нет доступа!! В итоге сегодня кульминация : сотрудник банка говорит, что мы можем разблокировать кабинет только для заемщика (!!!), т.е. для умершего человека. Получается что они ограничивают наши права в полноценном пользовании кредитом (отслеживание платежей, остатка по счету, даты платежа и возможности частичного или досрочного погашения погашения), а мы за ними бегаем уже четверты месяц и говорим дайте нам возможность вам платить. Хотя платежи идут, но уже по реквизитам счета, а не по СБП, тк опять же сбп можно настроить в личном кабинете, а доступа нет. Я не верю, что в банке нет сотрудника, который не может разблокировать доступ в кабинет! Просто никто не хочет ничего делать, они либо пишут нелепые смс, либо делают дозвон и сбрасывают (то, что это драйв клик легко пробить по сервисам определения номеров), либо звонят люди с ГЛ и говорят что они ничем помочь не могут. Подумайте 150 раз ребят, если хотите связать свою жизнь с этим банком. НИКАКОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. И ТЕМ БОЛЕЕ НИКАКОЙ ПОМОЩИ КЛИЕНТОМ, ОКАЗАВШИМСЯ В СЛОЖНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ.