Плохая работа оператора колцентра

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с разделом 3 "Порядок идентификации" Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «СМП Банк" Банк осуществляет Идентификацию Клиента в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации по противодействию легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Банк проводит Установление личности Клиента/Представителя/Держателя при его обращении для осуществления операции: в Службе клиентской поддержки –на основании фамилии, имени, отчества (при наличии), Кодового слова. По усмотрению сотрудника Службы клиентской поддержки у Клиента/Держателя может быть запрошена дополнительная информация, указанная Клиентом в Заявлении. По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в том числе прослушана запись телефонного разговора между Вами и сотрудником справочно-информационного центра (далее – СИЦ). По факту проведенных мероприятий установлено, что сотрудник СИЦ не отказывал Вам в оформлении обращения, а проинформировал о том, каким образом можно еще оформить обращение в адрес Банка и указал каналы подачи обращений. По факту проведенной идентификации сотрудник СИЦ уведомил Вас, что для составления жалобы необходимо некоторое время и поставил звонок на удержание. К сожалению по техническим причинам данный звонок сорвался. Приносим свои извинения за возникшие неудобства сложившейся ситуацией. Информация, изложенная в Вашем обращении доведена до сведения руководителей, курирующих работу справочно-информационного центра. На текущий момент с сотрудником проведено дополнительное обучение. С уважением, АО «СМП Банк»