Не снимают ограничения на основании полученного постановления от пристава с пометкой о получении от 31.03

Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. Сразу же все другие банки в этот же день сняли ограничения, кроме ТКБ. Я периодически писала в чат приложения, где мне бесконечно отвечали,что не получали постановление. И так весь месяц. Потом сотрудник пишет,мол, пришлите данные по отправлению. Отправила запрос приставу, где он отвечает мне: На момент рассмотрения жалобы, в связи с поступившим заявлением от взыскателя, судебным приставомисполнителем 02.03.2023 вынесены постановления об отмене обращения взыскания на денежные средства должника, находящихся в банках и иных кредитных организациях, а именно:

исх. № 77053/23/215414 от 02.03.2023, направлено в ТКБ БАНК ПАО (ШПИ 12****43), получено адресатом согласно материалам исполнительного производства 31.03.2023;

Я сразу же снова обращаюсь в банк 6.04,представляете, совершенно неожиданным образом у меня пропала переписка с банком о том, что они подтвердили,что ИП закрыто, а для отображения счета и карты нужно направить запрос в профильный отдел. Что они и сделали, где сотрудник говорит сначала, что ИП закрыто и сейчас мне настроят отображение данных в личном кабинете. Потом сотрудник просит проверить отображение, я сообщила,что ничего нет. Он вновь ушел, потом сообщил, что ИП не закрыто. Я ему говорю,что , во-первых,мне вчера подтвердили данну информацию в чате приложения, во-вторых, у меня есть подтверждение от пристава,что 31.03 оно получено. Сотрудник отвечает, что меня дезинформировали (и теперь, представьте,отсутствует данная переписка). Потом сотрудник сообщает,что мне требуется в банк принести данное постановление лично. На каком,простите,основании не выполняются требования пристава исполнителя?