Непредоставление в сроки справки для госслужащих до форме 5798-Y

Обратилась в чат поддержки 30.03.2023 за выдачей справки 5798-y. Написали, что запрос сформирован, выгрузка данных может занять 5 раб.дней. После того как прошло 5 раб.дней справка так и не появилась в мобильном приложении. Написала снова 07.04.2023,на что получила ответ, что запрос направлен повторно. 10.04.2023 решила обратиться в отделение банка. Сотрудником банка было принято мое обращение и доведена информация, что на подготовку справки может потребоваться 2 недели. Но возможно справку предоставят раньше. 

Согласно указанию Банка России 5798-У, готовую справку можно получить в течение 5 рабочих дней после обращения. 

Прошу при рассмотрении моего обращения о выдаче справки не выходить за рамки сроков, установленных Банком России