Сбой банкомата

05.04.2023г. при внесении наличных средств для погашения кредита по кредитной карте произошел сбой в работе банкомата РОСБАНКА. Банкомат принял через приемник купюры и выдал следующее сообщение: "Проверьте сумму 0рублей", " Заберите непринятые купюры" и открыл пустой купюроприемник. Рядом с банкоматами находились 2 сотрудника банка и всю операцию по внесению средств я производила на их глазах, я сразу обратилась к ним за помощью. Они попросили подождать в зале банка, после чего посоветовавшись со старшим сотрудником сказали, позвонить по номеру указанному на банкомате "Телефон клиентской поддержки: 8-800-200-54-34" . Позвонив по номеру я сообщила оператору о данной ситуации, сообщив № банкомата, сумму, паспортные данные, и получила ответ, что обращение оставлено и уверили, что проведут инкасацию и средства зачислят на мой счет. Также при обращении было указано, что льготный период кредитной карты истекает 07.04.23г.,оператор сказала, что укажет срочность. Ежедневно общаюсь с банком через чат - обращение еще не рассматривается. Сумма похищенных денег очень крупная, предназначалась для погашения задолженности по кредитной карте, банк из-за несвоевременного погашения задолженности списал оставшиеся средства на карте 4 082,72 р., и выставил сумму - проценты за несвоевременное внесение средств 15 596, 76 р. в БКИ я в черном списке. До настояшего времени банкомат не заблокировали, инкасация не была проведена, а заявка находится в рассмотрении. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, поскольку я действую в рамках закона и на настоящий момент полностью выплатила сумму, необходимую для закрытия кредитной задолженности в сроки действия льготного периода и выполнила все обязательства со своей стороны в полной мере. Готова предоставить все необходимые документы, прошу помочь разобраться и проверить компитентность сотрудника отделения.