Неожиданная комиссия "Fraud insurance DBT"

14.04.2023 20:36
2362
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

При пополнении дебетной карты на 6000 тыс обнаружила, что доступны только 5810 и в этом месяце расходов не было.... а оказывается, что еще 31 марта списали без всяких уведомлений комиссию "Fraud insurance DBT", при этом ни в настройках дебетной карты, ни в профиле нет возможности отключить это неожиданную комиссию. С какого перепугу она появилась??? И как достучаться до банка, если по телефону робот раздает советы и не переводит на оператора???

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-28T20:03:01+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ банка. Информировали ли вас о подключении страховки при подписании документов? 03.05.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-04-17T09:02:00+03:00
Добрый день. Подключение дополнительных услуг осуществляется исключительно с согласия клиента. Для предоставления комментариев по ситуации мы проверили подписанные вами при оформлении договора документы. Услуга страхования была подключена корректно на основании заявления о добровольном страховании, которое вы подписали в момент получения карты. На основании вашего обращения услугу отключили. Также в целях сохранения лояльности рассмотрели вопрос с ранее начисленной комиссией в индивидуальном порядке. Проверить информацию рекомендуем в мобильном банке в течение 5 рабочих дней. Надеемся, что вы оцените предпринятые нами меры и сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Банк
user-536213542785
2023-04-29T09:13:04+03:00
Спасибо за оперативное отключение услуги страхования и возврат ранее списанной комиссии за эту услугу. Буквально через пару дней после моего комментария на Банки.ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
2,04
средняя оценка
14%
решено проблем
185
отзыва
170
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Внимательно и бережно относятся к документам

Оценка 5

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки... Читать полностью

03.02.2025

Комиссия при пополнении карты

Оценка 5

Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в... Читать полностью

27.12.2024

Зачислили кэшбек, которого не дождалась

Оценка 5

Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить... Читать полностью

05.12.2024

Берегут нервы клиента

Оценка 5

Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала... Читать полностью

27.11.2024

Высший балл за доставку карты курьером

Оценка 5

Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну... Читать полностью

19.11.2024

Лучшая техподдержка, которую я встречал

Оценка 5

 Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах... Читать полностью

10.11.2024