Не закрывают счета и дебетовые карты в ДО № 099/1009 "Балчуг"

14.04.2023 21:57
1036
2
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Добрый вечер! 

Сегодня в вышеуказанном ДО Газпромбанка, написал заявление на закрытие всех счетов и дебетовых карт привязанных к этим счетам.

Девушке которая оформляла заявление большое спасибо, все сделала быстро и еще попутно ответила на некоторые вопросы. Абсолютно ничего не предвещало беды, но тут дошло дело до проверки зявления и моего паспорта контролирующим сотрудн ком,а именно заместителем директора ДО - Евгенией и тут началось...

Девушка сочла мой паспорт на 30% испорсченным и отказалась подтверждать закрытие счета. 

На мои вопросы "Как она глаз измерила % порчи паспорта соответственно не ответила. ( Паспорт не испорчен, вся информация в нем актуальная и читаемая)

После девушка сказала что мне нужно взять какую-то справку в паспортном столе о подлинности моего паспора. ( Это вообще как? Кто уполномочил?) 

На мой вопрос каким внутренним документом регламентирован данный отказ и просьба о справке, сообщила, что не уполномочена мне давать такую информацию и предложила оставить сообщение на горячей линии или распечатать форму обращения которую она передаст "куда надо"( к слову сказать я попытался через горячую линию, но там меня послали обратно в отделение)

На мой комментарий, обращающий ее внимание на то, что счета и карты около года назад оформлялись на этот же паспорт ( да немного уставший от давности лет, я его почти 20 лет ношу, каким ему быть новым и сверкающим???) и тогда в этом проблемы небыло, девушка сообщила, что это не имеет значения, она видит, что номер паспорта на который была выдана карта, совпадает с номером паспорта лежащим на ее столе, но закрытие счета не подтвердит все равно ( не бред ли?)

На мою просьбу, написать мне письменный отказ в закрытии счета с обоснованием, девушка также назвала себя неуполномоченным лицом выдавать такие бумаги.

На просьбу позвать руководителя, сказала, что его нет на месте, хотя до закрытия ДО еще было минут 20.

Огромная просьба разобраться в ситуации и все-таки закрыть мои счета! А также провести проверку компетенций данного сотрудника.

Заранее спасибо!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-27T23:03:53+03:00
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями банка по данной ситуации, отзыв принимаем без оценки.
Газпромбанк
Газпромбанк
2023-04-15T19:26:30+03:00
Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу, по результатам рассмотрения обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

20 место
1,64
средняя оценка
14%
решено проблем
3 961
отзыв
3 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Работают хорошо и четко!

Оценка 5

Добрый день.  Являюсь клиентом Газпромбанка на протяжении длительного периода времени: открываю накопительные счета, пользуюсь дебетовой картой банка с начислением кэшбэка... Читать полностью

12.03.2025

Большое спасибо

Оценка 5

Оформила карту 05.03.2025 по ссылке друга, предложение очень было заманчивое по программе «пригласи друга», вот с утра в 9:30 мне позвонил представитель Газпромбанка,представился... Читать полностью

10.03.2025

Повышенный кэшбек 35%

Оценка 5

Доброго времени суток! Я хочу узнать про повышенный кэшбек 35% новым клиентам. Получила дебетовую карту 6.03.2025, активировала по банеру участие в акции, но кэшбек мне... Читать полностью

09.03.2025

Рассказали про возможность платить картой в Армении

Оценка 5

Здравствуйте! Я обратилась в банк через чат банка в соцсетях, так как я ехала в Армению и мне надо было уточнить вопросы оплаты. Я спросила, могу ли я платить своими картами... Читать полностью

07.03.2025

Впечатление о банке

Оценка 5

Добрый день В понедельник лежа на диване, я наткнулся на рекламу Газпромбанка где накопительный счет 24% Я сразу подумал, что скорее всего это обман, потому что везде много... Читать полностью

07.03.2025

Поражена встречей

Оценка 5

Здравствуйте!  Хочу поблагодарить работника газпромбанка Камчатки за грамотную и оперативную помощь в возникших вопросах.  Представитель Н-ский О.А 7 марта 2025 доставил мне... Читать полностью

07.03.2025

Обслуживание и оформление дебетовой карты

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить представителя банка Владислава за быстрое оформление дебетовой карты и консультацию по ней. С представителем банка созвонились утром и обсудили с... Читать полностью

06.03.2025