Нарушение правил проведения акций банком
20.03.2023 г. получил и активировал дебетовую карту "Забота" данного банка по акции "Бонус - 5% на АЗС, кафе, рестораны и супермаркеты". С 21.03.2023 г. по 31.03.2023 г. по данной карте были проведены операции по оплате на АЗС, в кафе и супермаркетах на сумму 9217 руб. Согласно п.5.2 Правил проведения данной акции, бонусы за март выплачиваются на бонусный счет не позднее 15.04.2023 г. По состоянию на 17-00 час. Мск 17.04.2023 г. указанные бонусы не выплачены. Банк по телефону и посредством уведомления в мобильном приложении подтвердил мое участие в указанной акции. Запись телефонных переговоров и уведомление имеются в наличии.
Кроме того, в рамках проведения акции "5 шагов с картой "Забота", 04.04.2023 г., были выполнены все условия данной акции. 08.04.2023 г. банк уведомил меня о выполнении этих условий. Согласно п.8.2 Условий проведения акции "5 шагов с картой "Забота", бонусные кэшбэк рубли зачисляются на счет участника, выполнившего условия, в течение 3 рабочих дней с момента выполнения. По состоянию на 17-00 час. Мск 17.04.2023 г. указанные бонусы не начислены.
В чате и по телефону на вопрос о причинах неначисления бонусов ответ не предоставлен. Вместо этого было предложено составить обращение в поддержку. Срок ответа 11.05.2023 г.
Вместе с тем, мое обращение № 15632 от 25.03.2023 г. и сроком рассмотрения до 14.04.2023 г. так и осталось без ответа.
Предлагаю незамедлительно выполнить условия акции и зачислить положенный кэшбэк.
Копия данного обращения будет направлена в Банк России и Роспотребнадзор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСАк Барс Банк
Teddy foodАк Барс Банк
Ак Барс карта с коробкой "Ничего лишнего"Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка
Очень оперативная работа
Привет, обратилась я 29.03.2025 года в 15:30 в чат в онлайн банке Ак Барс. У меня была проблема с начислением кэшбэк рублей. Мне очень быстро ответила оператор Ирина и все по...
Отзыв об операторе
29.03.25 9:14 позвонил по горячей линии Ак барс банка, оператор Данис внятно объяснил насчёт карты "жителя Татарстан" а именно какой процент кешбек начисляется при покупках. И...
Разъяснения по начислению кэшбэка
Обращалась 28.03.2025 в онлайн-чат банка с просьбой разъяснить, как начисляется кэшбэк по моей дебетовой карте. Был вопрос, почему на покупку боле 300 000 р начислено 2000 кэшбэк...
Отзыв о работе сотрудника
Обращался к сотруднику по имени Данис на горячую линию АК барс банка 28.03.2025г. По вопросу кэшбек в рамках коробки. Сотрудник объяснил все внятно и чётко. Был очень вежлив. И...
Отзыв
Добрый день. Дебетовую карту заказала 25.03.2025г. Доставили уже на следующий день.Возникла проблема с перечислением денежных средств по СБП. Пришлось писать в чат,звонить на...
Вопрос по кешбэку
В определенный период не видела свои кешбэки. Написала в чат банка. Сначала на вопрос отвечает бот. Но потом переключает на оператора. В моем случае оператор Ирина оперативно...
Общение с колл центром
Сегодня 27.03.2025г. позвонил на горячую линию Ак Барс банка в 13:16, общался с сотрудником по имени Данис, разговор длился чуть более 10 минут. Консультировался по поводу бонусной...