Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день! На основании Вашего обращения мы провели проверку обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, на основании которой было установлено следующее: Согласно Федеральному закону от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее по тексту - «Закон «№377-ФЗ»), требование об отсрочке может быть подано в Банк заемщиком или его доверенным лицом. Вы обращались в Банк 07.11.2022 с запросом кредитных каникул по кредитному договору клиента Банка. На Ваш контактный номер телефона работниками Банка было осуществлено 3 звонка, однако связаться с Вами не удалось. Обращаем Ваше внимание, что в обращении Вами не была предоставлена доверенность. 27.12.2022 Вы обратились в Банк Вы для уточнения информации о полной задолженности и способах её оплаты, с целью дальнейшего её погашения. Обращаем внимание, что в обращении Вами также была предоставлена доверенность. Доверенность была направлена на согласование в уполномоченный отдел, по другим вопросам Вы были переведены на уполномоченного сотрудника для дальнейшей консультации. На горячей линии 27.12.2022, сотрудником Вам была представлена консультация о том, как Вы можете получить информацию по договору клиента, но по вопросу кредитных каникул Вы не обращались. У нас есть информация, что Вы обращались в офис 19.01.2023 для предоставления доверенности. Сотрудник выполнил необходимые действия и направил доверенность в Банк на согласование. Согласно процедуре Банка, при каждом обращении доверенного лица, доверенность направляется повторно на согласование. В рамках обращения от 17.04.2023 Вы обратились по договору клиента для утонения суммы задолженности по кредитному договору. С Вами связался сотрудник 17.04.2023 , в ходе диалога Вы сообщили, отсрочка не требуется, Вы хотели узнать сумму полного досрочного погашения, о чем были проконсультированы. По обращению от 26.04.2023 Вы обратились с требованием предоставить отсрочку по договору клиента с 28.09.2022, Вы были проинформированы о том, что отсрочка Вам предоставлена. На основании предоставленных документов Банк предоставил по Договору отсрочку по оплате ежемесячных платежей на запрашиваемый период. Дополнительно сообщаем, что ранее Вы не обращались с требованием об отсрочки, ввиду чего, кредитные каникулы не были предоставлены. Учитывая вышеизложенное, Банк не мог рассмотреть Ваши обращения о предоставлении кредитных каникул от 07.11.2022, поскольку в них отсутствовала доверенность. Обращения от 07.11.2022, не содержали в себе требование о предоставлении кредитных каникул, в связи с чем Банк не мог рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул. При получении Вашего обращения от 26.04.2023, с предоставлением в Банк документов подтверждающих Ваши полномочия Банк рассмотрел возможность предоставления кредитных каникул, о чем Вы были проинформированы. В связи с установлением кредитных каникул, в рамках лояльной политики Банком принято решение о корректировке кредитной истории клиента. Надеемся, Вы примите предоставленный нами комментарий. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»