Ужасный банк! Ужасно всё!

20.04.2023 09:09
2726
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Несколько лет назад на работе всем выдали зарплатные карты Росбанка. Вот тогда я впервые с этим банком столкнулась. Через время появилась возможность сменить банк для начисления зарплаты. Что я с удовольствием и сделала. Но в прошлом году нас всех опять насильно перевели на Росбанк! Это что за "политика" такая? Короче, за несколько лет ничего в лучшую сторону в Росбанке не изменилось! Контактный центр работает отвратительно, никакие вопросы не решаются дистанционно. Даже чтобы закрыть счет, тот, еще первый, которым я не пользуюсь, такие проблемы возникают! В чате две недели у меня переспрашивают, актуален ли мой запрос на закрытие! Я каждый раз отвечаю, и через несколько дней опять появляется тот же вопрос! Я хочу закрыть счет карты, которой даже уже нет у меня! Потому что когда мне переводят деньги по номеру телефона на Росбанк, деньги как раз попадают на тот счет, которым я уже не пользуюсь! Росбанк! Закройте мне счет!
Росбанк
Росбанк
2023-04-20T14:57:47+03:00
Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами, связанными с обслуживанием в нашем банке. Постараюсь помочь разобраться со всеми вопросами. Каждый человек свободен в выборе банка, на счета в котором он хочет получать зарплату. При этом мы ни в коем случае не навязываем наших услуг. Рекомендуем обсудить этот вопрос с бухгалтерией или руководителем в вашей организации. Что касается низкого уровня обслуживания в контакт-центре - мы внимательно изучили все ваши обращения к нам и нашли действительно слабые места, в том числе в работе виртуального помощника. Оперативно примем меры, чтобы в дальнейшем взаимодействия с нашими сотрудниками и у вас и у других клиентов проходило в комфортном режиме и приносило только положительные эмоции. Также, хотим сообщить, что счёт будет закрыт в соответствии с вашим требованием. Понимаем, что сейчас вы разочарованы уровнем получаемого в банке сервиса, но сделаем всё возможное, чтобы изменить ваше мнение и на деле продемонстрировать высокий уровень обслуживания и стремление работать над ошибками. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Александр Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024