Дезинформируют в чате приложения банка и списывают комиссию, которой не должно быть

Ни для кого уже не секрет, что в банкоматах Сбербанка, ВТБ можно пополнять дебетовые карты "Мир" сторонних банков наличными рублями без комиссии. Мне нужно было пополнить мою карту "Мир" "СМП Банка", но, на всякий случай я уточнил 24 апреля 2023 года в чате мобильного приложения "СМП Банка", не будет ли комиссии со стороны "СМП банка":

18:53:58 Я: Здравствуйте. Могу я пополнять свою карту СМП банка в банкоматах Сбербанка наличными без комиссии? 

18:58:04 Екатерина: Добрый день! Комиссию за прием денежных средств банк не взимает, но возможно комиссия будет взиматься банком отправителем.

18:58:45 Екатерина: У Вас ещё остались ко мне вопросы?

19:00:44 Екатерина: В связи с долгим ожиданием обратной связи, мы вынуждены закрыть окно диалога.

Спасибо за обращение. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к нам в любое удобное для Вас время. Всего доброго!

Также я уточнил в чате приложения "Сбербанка" - комиссии за такую операцию с их стороны тоже не будет.

На следующий день я внес денежную сумму на дебетовую карту "Мир" "СМП банка" через банкомат "Сбербанка". Сумма зачислилась 25 апреля 2023 в 08:26, но только за вычетом комиссии в размере 640 рублей.

Я очень удивился, позвонил в колл-центр. Мне перезвонили и спокойным голосом рассказали, что это комиссия за данную операцию. Я второй раз очень удивился и в голове появилось много нецензурных слов в адрес "СМП Банка".

В итоге, из-за того, что меня неправильно проконсультировали в чате "СМП Банка" - у меня списали комиссию 640 рублей за операцию пополнения карты "Мир" в банкомате "Сбербанка".

Прошу вернуть списанную сумму комиссии и провести работу со своими сотрудниками.