Получение справки об уплаченных процентах

28.04.2023 14:14
13225
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

К сожалению, вынужден отметить ужасный сервис банка, причем это касается как мобтльного приложения, так и офиса на 1-м Колобовском переулке. Что касается приложения, оно просто малофункционально, соответственно малоинформативно. Мне требовалась справка об уплаченных процентах по ипотеке, мало того, что это невозможно сделать дистанционно (берите пример со Сбера, Альфы, Тинькофф), так еще и необходимо заплатить за нее))). В самом отделении пришлось ждать пока меня вызовут более 30 минут. Талон взял 28.04.2023 в 12:34. В офисе помимо меня, был еще один клиент и несколько свободных окон. Сотрудники не демонстрировали, абсолютно никакой заинтересованности в оперативном обслуживании клиентов. Когда дело дошло до получения справки, выяснилось, что оплатить услугу справкой другого банка нельзя, нет терминала!))) Ну это просто днище. В 2023 году стыдно демонстрировать подобный уровень сервиса.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-19T14:14:45+03:00
Оценку засчитываем за длительное ожидание в очереди.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-05-03T09:27:18+03:00
Уважаемый User2568553! Спасибо за отзыв. Ст.10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено, что после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату следующую информацию: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). По условиям кредитного договора предусмотрено предоставление бесплатной справки с указанием размера остатка суммы кредита и размера фактически начисленных, но неуплаченных процентов за пользование кредитом. Начисление процентов за пользованием кредитом в соответствии с данным договором осуществляется в течение процентного периода (временной период сроком один месяц, за который начисляются проценты по кредиту, начиная со дня, следующего за датой ежемесячного платежа по дату очередного ежемесячного платежа). В настоящее время банк работает над скорейшем предоставлением клиентам возможности воспользоваться мобильным приложением банковской группы ТКБ. Приносим извинения. Ваши замечания учтены банком и приняты во внимание. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы сотрудничество с нами было комфортным и приносило только положительные впечатления. Сожалеем, что Вы испытали неудобства в сложившейся ситуации. С уважением, Светлана Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
25%
решено проблем
158
отзыва
140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Свободные средства на накопительный счет

Оценка 5

Я клиент банка почти год, но пользовалась только дебетовой картой. Сейчас решила открыть накопительный счет, чтобы собрать денег. Я зашла на сайт, выбрала подходящий и очень кстати... Читать полностью

26.07.2024

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский"

Оценка 5

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский" и отдельно Н.Ю. П-ой. Был в офисе банка 19.06.2024 с 16.30 до 17.30 часов. Обращался за выписками по вкладам и накопительным... Читать полностью

20.06.2024

Благодарность менеджеру офиса Осповат А.В.

Оценка 5

С декабря 2023 г. я обслуживаюсь в дополнительном офисе «Кунцевский» ТКБ Банк ПАО. Имею в нем ряд финансовых продуктов (депозиты, договоры страхования, накопительные счета... Читать полностью

04.12.2023

Мы с вами знакомы?

Оценка 5

Банк ТКБ, понять не могу, где я вас видел. Мы знакомы? Нет? Я не помню, чтобы я хоть раз в жизни вообще хоть как-то с вами встречался. Даже аббревиатуру такую не видел. Откуда вы... Читать полностью

26.11.2023