Обман клиента, глядя прямо в глаза!
Вчера (10 мая 2023) я пришел в отделение Банка Санкт-Петербург на улице Большая Зеленина, дом 8, сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Не пришел бы, но мне на выдаче ипотеки было сказано, что до 11 мая я делаю все досрочные погашения через отделение Банка, а потом могу делать в Приложении. Сказал операционисту, что хочу сделать частичное досрочное погашение день в день и денежные средства у меня с собой. Она сказала, что сейчас оформит заявление и отправит меня в кассу. Когда она дала мне заявление на подпись, я обратил ее внимание, что в заявлении стоит дата 11.05.23, а я бы хотел сегодня сделать частичное досрочное погашение. На что она, глядя мне прямо в глаза сказала: списание произойдет в ночь с 10 на 11 мая в 00, поэтому дата в заявлении стоит 11.05. Т.к. я не являюсь сотрудником Банка Санкт-Петербург и не знаю всех тонкостей, я успокоился и сказал, что тогда хорошо, подписываю заявление. После внесения денег в кассе, я вернулся к операционисту, чтобы еще раз все проверить, перевел оставшуюся часть суммы на счет для досрочного погашения, девушка все проверила и сказала, что я могу быть спокоен. Итог: сегодня в 9-00 я выхожу в онлайн Банк, деньги лежат на счете и не списаны! Мое утро было испорчено! Я испытал волнение и переживание, что произошло что-то серьезное, раз Банк не выполнил, то, о чем мы договорились! Выходя в онлайн Банк, я надеялся увидеть списание денег и новый график по ипотеке, а увидел, что все осталось без движения. Позвонил в контактный центр, оказывается, раз дата в заявлении стоит 11.05, то списание будет в ночь с 11 на 12 мая. Приятная девушка в контакт центре мне все рассказала и оказала даже психологическую поддержку! Честно, это очень не приятно, когда финансовые отношения начинаются с лжи и негативного опыта. Хотя со своей сторны я выполняю все, о чем мы договорилоись с Банком, а именно: 1. Обеспечиваю деньги на счете вовремя для списание платежей по ипотеке; 2. Предоставляю все необходимые документы сотрудникам Банка оперативно, ничего не задерживая; 3. выполняю все договоренности, которые достигнуты с сотрудниками Банка (в т.ч. прихожу лично в отделение до 11.05 в отделение Банка досрочно гасить ипотеку).
Сумма досрочного погашения крупная! Кто теперь ответит за потерю денег за ненужный мне лишний день (ипотека у меня под 13,65) и самое главное за испорченное утро!
У меня это пятая ипотека и мне есть с чем сравнить.
Из плюсов: 1.Ввыдача была четкая, грамотная и даже позитивная!
2. в контакт центре есть приятные грамотные сотрудники, которые все подскажу, чтобы не повторять подобный негативный опыт.
А из минусов: у Банка на местах есть неграмотные операционисты, которые обманывают клиента, либо из-за того, что их правильнот не обучили, либо умышленно. Что в любом случае не красит такой крупный Банк Великого города!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк «Санкт-Петербург»
КлассическийБанк «Санкт-Петербург»
ПенсионныйБанк «Санкт-Петербург»
По паспортуБанк «Санкт-Петербург»
Единая карта петербуржцаБанк «Санкт-Петербург»
Премиальная картаБанк «Санкт-Петербург»
ЯркаяБанк «Санкт-Петербург»
Пенсионная картаОтзывы об ипотеке Банка «Санкт-Петербург»
Благодарю за клиентоориентированность!
В октябре 2024 года при помощи сотрудницы Ипотечного центра ДО Приморский Федориной Елены мы провели сделку по продаже недвижимости в г. Санкт-Петербурге. Сделка была со...
Снятие обременений
У нас была такая ситуация. Решили с супругой заняться продажей квартиры. Саму квартиру мы брали в ипотеку в Банке Сантк-Петербург и мы ее закрыли 3 года назад (в 2021). Когда...
Не душно
Обращался 3 июля в отделении на Островского 7. Со мной работала Регина. Ответила на мои вопросы по моим косякам связанным с документами по ипотеке. Подсказала план что я...
Отличная консультация по телефону по ипотеке
Обратилась по телефону в контактный центр, Валерия дала полноценную консультацию по ряду вопросов, касающихся ипотеки: страховые компании , требования к заёмщику, где найти...
Отказали выделить долю детям даже при 100% погашении ипотеки сразу
Остаток долга по ипотеке меньше, чем стоит комната в Адмиралтейском районе. Хочу продать комнату с собственниками детьми несовершеннолетними. Опека не разрешает до или после...
ДО на Большевиков
Была сегодня 6.12.2023 г. Доп.офисе банка Санкт-Петербург,обращалась по поводу закрытия счета для бабушки. Обратились в окно номер 7, нас обслужила менеджер Алиса П-ва, хочу...
Проблема с доверенностью
Добрый день! В связи с неточностями в доверенности, возникла проблема с получением документов из Банка после полного погашения ипотечного кредита, а соответственно и проблема со...