Некоректно начислен ПНО

15.05.2023 18:13
1152
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

09.03.2023 я получил карты "Evolution" *2019 и "ГУ" *3981, в этот же день поподних их до 19-00. Весь месяц, с момента открытия, на картах было более 30 тысяч рублей.

01.04.2023 банк по этим картам начислил 3% на остаток, хотя должен был начислить 10%.

02.04.2023 я обратился через чат банка с вопросом о доначислении 7%.

В чате МП составили обращение №17247 сроком исполненя до 24.04.2023.

При обращении в поддержку 24.04.2023 оператор заявил, что работу с обращением продлили на неопределенный срок.

28.04.2023 в СМС пришло решение о рассмотрении, в котором сказано, что удержано какое то комиссионное вознаграждение (которого для этих карт нет).

Оператор в МП ничем не смог помочь, кроме как создал запрос для обратной связи по обращению 17247.

05.05.2023 оператор в МП создал повторный запрос для обратной связи по обращению 17247, никакой реакции на которое не последовало.

Из всего вышеперечисленного я делаю вывод, что банк, вплоть до сегодняшнего дня, не предпринял никаких действий для доначисления 7% и просто затягивает время. 

Прошу по данному факту провести проверку и принять меры по недопущению подобного впредь и доначислить сумму в размере 7%. за Март 2023 года. А также в размере 10% годовых на невыплаченную сумму из расчета за весь период с 01.04. и до момента выплаты.

Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2023-05-16T16:52:21+03:00
Здравствуйте!  Согласно проведенного анализа по указанной ситуации банком будет произведено доначисление вознаграждения в виде процентов на остаток по двум картам. Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если отметите решение проблемы. Спасибо за отзыв!
den4ik174
2023-05-24T09:43:29+03:00
Проблема решена: ПНО
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,73
средняя оценка
11%
решено проблем
1 646
отзыва
1 457
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Получение карты

Оценка 5

16 января 2025 года получал дебетовую карту в отделении Ак Барс банка на улице Казакова 13 в пгт Алексеевское. Сотрудники максимально вежливые, приветливые. Сделали все быстро... Читать полностью

16.01.2025

Акция 500 рублей

Оценка 5

13 января 2025 года посетил офис банка в г. Набережные Челны по адресу: ДО Н.-Челнинский, 8 пр. Сююмбике 2/19. Время: 16.26 окно 7 Специалист по обслуживанию клиентов Д-ва Жанна... Читать полностью

15.01.2025

Получение карты

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на пр. Победы, 141 по вопросу перевыпуска дебетовой карты, так как не могла оплачивать данной картой, терминал оплаты в трамвае, троллейбусе, магазине... Читать полностью

14.01.2025

Получила квалифицированную консультацию

Оценка 5

13.01.2025г. обратилась в офис банка в г.Казань, ул. Декабристов 1, за консультацией по вопросам банковских продуктов.  Также уточнила у специалистов срок действия и процедуру... Читать полностью

13.01.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

11.01.2025г примерно в 21.45 местного времени я позвонил на горячею линию банка с проблемой начисления и отображения кешбек, мне ответил сотрудник Денис, и подробно объяснил в чем... Читать полностью

11.01.2025

Карта жителя

Оценка 5

Оформляла карту жителя в офисе. Отмечу качественное и своевременное обслуживание, а, также, льготные условия, такие как: кэшбэк на транспорт, ЖКУ, бесплатно прокат на коньках. Всё... Читать полностью

10.01.2025

Оператор рассказала, что нужно делать, чтобы не платить за обслуживание карты

Оценка 5

8 января 2025 года обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Имею дебетовую карту Банка. Обслуживание в месяц составляет 99 рублей. Но можно совершенно бесплатно пользоваться, если... Читать полностью

08.01.2025